[发明专利]能够提供帮助内容的信息服务

权利要求书

1.一种方法，响应用户请求，经远程通信链路向用户提供信息，包括：

提供显示给用户的多个用户可选的选项，每个所述选项涉及不同的请求信息的方法，所述多个选项包含用e-mail请求信息的选项、经语音数据链接请求信息的选项和经电话链接请求信息的选项，该方法还包括：

无论用户选哪个选项，在公共路由节点接收用户请求；和

按照用户所选的选项为用户请求提供响应。

2.根据权利要求1的方法，其中，提供响应用户请求的步骤包括产生自动响应。

3. 根据权利要求1或2的方法，包含按照用户所选的选项将用户请求传递给信息供应商的步骤。

4.根据权利要求3的方法，还包括产生多个可能的响应以传递给信息供应商。

5.根据权利要求4的方法，包含将请求与多个可能的响应一起传递给信息供应商，以帮助选择对用户请求的正确响应。

6.根据权利要求3、4或5的方法，包含按照预定标准传递请求。

7.根据权利要求6的方法，其中，预定标准包含涉及用户先前请求的信息。

8.根据上述权利要求中任何一个的方法，其中，用户可选的选项还包含许可经数据网络实时文本通信的选项。

9.根据上述权利要求中任何一个的方法，还包括为用户提供请求知识数据库搜索的选项。

10.根据权利要求9的方法，包括在与公共路由节点分开的节点接收对知识数据库搜索的请求。

11.根据权利要求9的方法，包括在公共路由节点接收对知识数据库的请求和将所述请求传递给知识数据库。

12.根据上述权利要求中任何一个的方法，包括经因特网接收用户请求。

13.一种服务器，用于向客户提供信息服务，其客户服务器构成包括：

用于提供向用户显示的多个用户可选选项的装置，每个所述选项涉及请求信息的不同方法，所述多个选项包含用e-mail请求信息的选项、经语音数据链接请求信息的选项和经电话链接请求信息的选项；

公共路由装置，用于无论用户选哪个选项都接收用户请求；和

按照用户所选的选项对用户请求提供响应的装置。

14.根据权利要求13的服务器，其中，路由装置构成为对用户请求提供自动响应。

15.根据权利要求13或14的服务器，其中，路由装置构成为按照用户所选的选项将请求传递给信息供应商。

16.根据权利要求13、14或15的服务器，还包括用于给用户提供基于知识的信息服务的数据库。