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[发明专利]利用量子计算的联络中心客户端分配的系统和方法-CN202210140749.0在审
发明人： D·格雷博维奇;D·查维斯;J·杨 -专利权人：阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-02-16 - 公布日： 2022-08-26 - 主分类号： H04L67/60 文献下载
摘要：本公开涉及利用量子计算的联络中心客户端分配的系统和方法。提供了一种联络中心、系统以及操作联络中心的方法。在一个示例中，系统包括量子计算资源和服务器。服务器被配置为从客户通信设备接收联络，向量子计算资源提供关于联络的信息，基于量子计算资源处理关于联络的信息而从量子计算资源接收概率输出，以及基于概率输出针对联络做出工作分配决定。
利用量子计算联络中心客户端分配系统方法

[发明专利]用于监控与场所无线接入网络相关联的通信设备移动性的方法和系统-CN202111230619.8在审
发明人： D·查维斯 -专利权人：阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2021-10-22 - 公布日： 2022-05-17 - 主分类号： H04W12/06 文献下载
摘要：本发明涉及用于监控与场所无线接入网络相关联的通信设备移动性的方法和系统。提供了监控和追踪接入服务联盟中的无线网络的通信设备的移动性的方法和系统。当通信设备的用户请求连接到无线网络并在服务联盟中登记时，在不使用也不收集任何个人数据和设备标识符的情况下为通信设备生成唯一密钥。唯一密钥仅由为其生成唯一密钥的单个通信设备使用，并且不能被共享或重新分配。每当该唯一密钥用于接入服务联盟中的任何无线网络时，与该唯一密钥的使用相关联的数据被存储在存储器中。服务器存储该信息，然后为服务联盟中的每个唯一密钥以及进而为通信设备的用户生成概述了随时间推移的行进行为的移动性报告。
用于监控场所无线接入网络相关通信设备移动性方法系统

[发明专利]增强的数字消息传送-CN202111148295.3在审
发明人： D·查维斯;J·O·阿尔瓦拉多 -专利权人：阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2021-09-29 - 公布日： 2022-04-12 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本公开涉及增强的数字消息传送。本公开的实施例提供了一种操作联络中心的方法。在一些实施例中，该方法包括从客户通信设备接收呼叫，将呼叫从语音域转换到数字域，以及在呼叫已经从语音域转换到数字域之后，使得联络中心能够在至少数字域与中客户通信设备交互。
增强数字消息传送

[发明专利]基于手势的呼叫中心代理状态更改控制-CN202111112251.5在审
发明人： H·V·曼迪拉塔;D·查维斯;J·A·杨 -专利权人：阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2021-09-23 - 公布日： 2022-03-29 - 主分类号： H04L67/56 文献下载
摘要：基于手势的呼叫中心代理状态更改控制。如果状态改变是突然的或者被认为持续时间足够短，那么联网的通信设备的用户可以省略更新其可用性状态以及相关联的通信设备的可用性状态。通过快速改变它们的状态，路由组件可以更准确地知道路由到通信设备的通信是否会得到应答。通过利用相机和手势处理逻辑，用户可以自然且快速地更新他们的状态，而无需通过与通信设备的手动、触觉交互来导航菜单或选择选项。
基于手势呼叫中心代理状态更改控制

[发明专利]视频会议中的错误音频设置的智能检测和自动纠正-CN202110690650.3在审
发明人： D·查维斯;P·Y·德奥勒;S·乔普德卡;N·达加 -专利权人：阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2021-06-22 - 公布日： 2022-02-22 - 主分类号： H04N7/15 文献下载
摘要：本发明公开了视频会议中的错误音频设置的智能检测和自动纠正。系统、方法和软件提供视频会议中的错误音频设置的智能检测和自动纠正。电子会议经常可能是沮丧和资源浪费的根源，因为参与者可能被迫与由应当被静音的端点提供的诸如背景/环境噪声或者不旨在用于会议的谈话的无关的声音竞争。类似地，参与者可能在其关联的端点被静音时带着向会议提供其语音的意图讲话。作为结果，在端点被错误地静音或者不静音时，会议可能很尴尬并且缺乏富有成效的流程。通过智能地处理视频会议的至少视频部分，可以提示端点/参与者静音/解除静音或者自动静音/解除静音。
视频会议中的错误音频设置智能检测自动纠正

[发明专利]在远程交互中检测词汇技能级别并校正未对准-CN202110888576.6在审
发明人： V·C·马图拉;M·内基;D·K·雷;D·查维斯 -专利权人：阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2021-08-04 - 公布日： 2022-02-18 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本公开内容涉及在远程交互中检测词汇技能级别并校正未对准。为了提供有效的通信，参与通信的个人应当具有适当匹配的语言熟练度。通过确保联络中心的客户与具有或呈现利用适合于该客户的语言熟练度的通信内容的代理相匹配，可以提供有效的通信。如果代理偏离并提供具有与客户未对准的语言熟练度的通信内容，则可以采取自动校正动作以重新对准呈现给客户的语言熟练度。
远程交互检测词汇技能级别校正对准

[发明专利]可调整的聊天机器人-CN202110537579.5在审
发明人： V·C·马图拉;D·查维斯;D·格雷博维奇 -专利权人：阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2021-05-18 - 公布日： 2021-11-23 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及可调整的聊天机器人。提供了一种联系中心、通信系统和操作联系中心的方法。在一个示例中，联系中心包括存储在存储器中的多个聊天机器人以及聊天机器人选择器，聊天机器人选择器确定联系中心中的客户交互将具有分配给它的聊天机器人，基于聊天机器人的能力和与客户交互相关联的服务需求之间的匹配而从多个聊天机器人中选择聊天机器人以分配给客户交互，以及将所选择的聊天机器人分配给客户交互，从而使得所选择的聊天机器人能够处理在客户交互期间接收的输入并且提供对于输入的响应。
可调整聊天机器人

[发明专利]基于图像分析实现工作流的服务-CN201810501205.6有效
发明人： D·查维斯;L·菲洛纳库 -专利权人：阿瓦亚公司
申请日： 2018-05-23 - 公布日： 2021-05-25 - 主分类号： G06F16/583 文献下载
摘要：本公开涉及基于图像分析实现工作流的服务。从通信设备接收图像(例如图片)。该图像具有在拍摄该图像时捕获的关联的元数据。例如，元数据可以是图片的位置、日期和时间。图像中的一个或多个对象(例如汽车)以及对象的特征被识别。例如，特征可以是与对象相关联的动作，例如人正在跑步。响应于结合元数据针对一个或多个特征来分析一个或多个对象，一个或多个潜在工作流(例如，报警的工作流)被确定。识别一个或多个潜在工作流的列表被发送到通信设备。用以选择一个或多个工作流中的一者的输入被接收，其启动所选择的工作流。
基于图像分析实现工作流服务

[发明专利]使用分布式数字分类账的联络中心交易系统-CN202010365754.2在审
发明人： J·杨;P·Y·德奥勒;D·查维斯;L·菲洛纳克 -专利权人：阿瓦亚公司
申请日： 2020-04-30 - 公布日： 2020-11-03 - 主分类号： G06Q40/04 文献下载
摘要：本发明公开了使用分布式数字分类账的联络中心交易系统。从用户通信端点接收最终用户许可的接受。最终用户许可的接受使智能合约将一数量的数字代币(即，数字货币)与用户通信端点的用户相关联。例如，用户可以电子地同意遵从与联络中心内的交易相关联的条款。通信会话在用户通信端点与联络中心之间建立。指示用户想要与联络中心进行交易的输入被接收。例如，交易可以是用户想要被移动到联络中心队列的顶部。交易导致对与用户相关联的数字代币的数量的改变。数字代币的改变然后被存储在与联络中心相关联的区块链中。
使用分布式数字分类账联络中心交易系统

[发明专利]从网络掉落的节点的优先权重连-CN202010144601.5在审
发明人： M·巴拉塞冈;D·格兰博威科;D·查维斯;K·海塞罗特 -专利权人：阿瓦亚公司
申请日： 2020-03-04 - 公布日： 2020-09-11 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了从网络掉落的节点的优先权重连。联系中心可能会接收到非故意地断开连接或者具有较差音频质量的呼叫。如果顾客需要再次呼叫，则重新进入正常的排队过程(这可能会有显著的延迟)或者重新开始问题(例如提供背景信息、陈述问题等等)进一步增加了挫折感。本发明所提供的方法和系统允许连接断开或者由于其他原因无法与代理有效通信的顾客在比如可能与相同事件相关联的时间段内再次呼叫联系中心时能够以高优先权重新排队。
网络掉落节点优先权重

[发明专利]用于安全交互的智能电话防欺诈授权和验证-CN201710226887.X有效
发明人： D·查维斯;L·菲洛纳克 -专利权人：阿瓦亚公司
申请日： 2017-04-06 - 公布日： 2020-05-29 - 主分类号： H04W12/06 文献下载
摘要：本申请公开了用于安全交互的智能电话防欺诈授权和验证。用于与其他计算机系统的交易或者交互的移动装置及其他装置可以由对该装置唯一的信息的摘要合成标识。例如，装置可以记录和存储何时用户首次起动装置(首次使用的日期与时间)，怎样配置装置(包括任何硬件/软件标识、版本、安装日期、发生配置或者安装时的时间等)等。可以在特定时间段(例如，30分钟、1小时等)内、周期性地或者连续地收集所有信息。该处理产生可以精简的大的数据集合(在精简数据之前的记录可能是大约10到50MB)。数据然后可以封装在块链中。然后可以交换块链的至少一部分以标识该装置。
用于安全交互智能电话欺诈授权验证

[发明专利]不进行持续的重新验证的SIP信令-CN200910164429.3无效
发明人： F·J·波义耳;G·布伦森;D·查维斯;S·德内;G·韦伯 -专利权人：阿瓦亚公司
申请日： 2009-08-03 - 公布日： 2010-05-26 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种不进行持续的重新验证的会话启动协议(SIP)信令。响应于在连接上的客户端的第一会话启动协议(SIP)请求，代理服务器使得验证机构验证该客户端。只要满足以下策略，则其不会使得在响应在所述连接上的后续请求时客户端被验证，即下层连接没有中断，后续请求代表相同客户端，客户端没有被从系统中去除，客户端的密码没有改变，“安全网”计时器没有期满，或服务器选择实施的任何其他策略。这样消除了响应于每个SIP请求持续进行重新验证的开销。
进行持续重新验证 sip

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