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[发明专利]一种虚拟中间号码隐私保护系统-CN202011180204.X有效
发明人： 时代红;王江淮;刘小双;夏兵;丁常坤 -专利权人：科大国创云网科技有限公司
申请日： 2020-10-29 - 公布日： 2022-04-15 - 主分类号： H04M1/7243 文献下载
摘要：本发明公开了一种虚拟中间号码隐私保护系统，属于号码保护技术领域，包括映射模块、虚拟号码管理平台、录音模块。本发明适用领域广泛，适用于打车出行、快递物流、装维服务、中介服务、咨询行业、分类信息平台等，既可以保护双方用户隐私，又可以防止信息被抓取；通话全程录音留存，结合智能质检技术，可实现服务行业质量的全流程监管，投诉问题可追溯，针对服务过程中的问题，可进行改进指导，利于提高服务人员服务水平；支持来话服务的智能分配策略，支持对不同场景的来话，根据业务场景定制来话调度分配策略；结合智能语音技术可实现更复杂的业务场景，如自助语音通知、来话通知提醒、身份鉴别等。
一种虚拟中间号码隐私保护系统

[发明专利]一种基于人机交互的客服行业业务人员培训方法及系统-CN202111403668.7在审
发明人：丁常坤;时代红;夏兵;王江淮 -专利权人：科大国创云网科技有限公司
申请日： 2021-11-24 - 公布日： 2022-03-01 - 主分类号： G09B9/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于人机交互的客服行业业务人员培训方法及系统，属于客服行业人员培训技术领域，包括以下步骤：配置语料筛选；培训任务配置；启动并执行培训任务；培训结果查询。本发明通过语音自动拨打的方式，完成重复性的培训任务，其中用户侧语料部分，支持多种方式配置和筛选来模拟对话的真实性，对话过程中涉及用户侧语音的播放，支持真实录音片段及语音合成的方式，坐席侧支持对坐席当前回答内容的识别，并将其与实际标准回答进行比较，控制拨测流程流转，可大幅度降低人力资源培训成本，可大幅度提高培训效率，有效的降低人工成本，适用业务领域广泛，普遍适用于金融、银行、电信运营商等客服类业务培训场景，场景支持无线拓展。
一种基于人机交互客服行业业务人员培训方法系统

[发明专利]一种基于人机交互的智能语音外呼业务方法及系统-CN202111030640.3在审
发明人：赵龙;丁常坤;时代红;夏兵;王江淮 -专利权人：科大国创云网科技有限公司
申请日： 2021-09-03 - 公布日： 2021-12-10 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于人机交互的智能语音外呼业务方法及系统，属于外呼业务技术领域，包括以下步骤：S1：新建业务流程；S2：新建外呼任务；S3：执行外呼任务；S4：未正常接通处理。本发明适用业务领域广泛，普遍适用于通知、回访、营销等业务场景；能大幅度提高外呼业务的效率，有效的降低人工成本；外呼策略高效、可灵活定制，外呼结果数据完整、规范统一；通过支持多轮对话、智能打断、静默音识别、上下文关联、知识库查询等方式，能够还原自然流畅的真人对话场景，值得被推广使用。
一种基于人机交互智能语音业务方法系统

[发明专利]一种基于语音文字转换的客服助理工具服务方法及系统-CN202011612549.8在审
发明人：张德昌;丁常坤;夏兵;王江淮;时代红 -专利权人：科大国创云网科技有限公司
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2021-05-14 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于语音文字转换的客服助理工具服务方法及系统，属于客服服务技术领域，包括以下步骤：S1：调起客户端；S2：语音采集；S3：语音发送；S4：语音转换处理；S5：语音识别；S6：识别结果返回；S7：识别结果展示；S8：停止展示。本发明通过设置助理服务端，通过助理服务端接收语音并返回识别结果，可以在助理服务端录音及保存整通电话的识别结果，便于质检等其他业务；通过接口调用ASR服务，可以更换服务提供商；客服人员可以随时复制聊天文字，或者翻看前面的聊天记录。
一种基于语音文字转换客服助理工具服务方法系统

[发明专利]一种通话录音自动质检方法-CN201911296512.6在审
发明人：王江淮;刘小双;时代红;夏兵;丁常坤 -专利权人：科大国创软件股份有限公司
申请日： 2019-12-16 - 公布日： 2020-04-14 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种通话录音自动质检方法，涉及录音质检技术领域。本发明包括如下步骤：外部ASR接入模块将录音文件转换为特定格式的录音json；将录音json经过加工处理获取系统所需要的集合对象；获取系统所配置质检规则，将规则中所有模型的算子取出并做标识，通过算子类型将所有算子分类；录音集合对象和各类算子经过算子命中处理模块识别算子的命中情况；提取命中的算子进行判断；提取模型中所有命中的算子进行计分，并通过加和得出该录音的最终得分并记录。本发明通过归类整理出多个基本子条件互补性参数设置搭配出质检模型，并对模型的组合生成质检模板，对通话录音进行自动质检，生成质检报告和质检统计，提高质检覆盖率，降低运营成本。
一种通话录音自动质检方法

[发明专利]一种用于智能语音客服的自动拨测方法-CN201911095755.3在审
发明人： 时代红;夏兵;张德昌;周路;丁常坤 -专利权人：科大国创软件股份有限公司
申请日： 2019-11-11 - 公布日： 2020-02-21 - 主分类号： H04M3/28 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于智能语音客服的自动拨测方法，涉及语音通信测试技术领域。本发明包括如下步骤：步骤S1、创建自动拨测任务：业务流程编辑器预先编制拨测业务流程和拨测参数；步骤S2、触发待拨测任务：实时抓取语音音频流，服务端进行音频实时转写；步骤S3、语义识别处理分析：将转写结果交给意图处理模块进行语义识别分析意图，识别拨测动作；步骤S4、语音录音转码：全程录音产生的PCM文件转码生成WAV文件码；步骤S5、日志记录：语音拨测数据和拨测日志信息进行记录。本发明通过建设自动拨测基础模块、设置灵活的监控方式和流程配置，升级优化拨测的基础功能，能够实现不间断检测，提高人工拨测的效率，能及时发现问题，并主动告警。
一种用于智能语音客服自动方法