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[发明专利]话务调度方法、装置、计算机设备、存储介质-CN202310833572.7在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-07 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请涉及一种话务调度方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取话务服务数据；基于事件识别模型获取话务服务数据对应的事件信息，并根据事件信息确定对应的事件类型及事件调度概率；在事件类型属于调度事件，或者事件调度概率高于预设值的情况下，根据实例库信息确定事件信息对应的目标调度方案；根据目标调度方案对话务运营参数进行调整。采用本方法能够提高话务调度效率及调度准确性。
话务调度方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]视频交互处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品-CN202310876530.1在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;吴滢 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-17 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： H04N21/637 文献下载
摘要：本申请涉及一种视频交互处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品。方法包括：接收客服端发起的视频升级请求；视频升级请求是向客服端发起热线服务呼叫请求的用户终端的操作系统，为非开源操作系统的情况下发起的；响应于视频升级请求，向用户终端发起视频交互请求，以请求与用户终端建立视频通信连接；若接收到用户终端发送的建立视频通信连接的确认信息，则与客服端建立媒体流传输通道；在客服端与用户终端进行视频交互的过程中，通过媒体流传输通道接收客服端传输的媒体流，对媒体流进行可视化编译，得到视频交互界面，并将视频交互界面通过视频通信连接发送至用户终端。采用本方法能够提高用户终端的存储资源利用率。
视频交互处理方法装置设备存储介质程序产品

[发明专利]系统运维图处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310876094.8在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-17 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： G06F16/901 文献下载
摘要：本申请涉及一种系统运维图处理方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及计算机技术领域。方法包括：在具有运维图更新需求的情况下，调用自动化脚本生成任务调度事件；调度分布式系统中各系统组件执行任务调度事件，并在执行任务调度事件的过程中，记录各系统组件的第一组件信息；基于各系统组件的第一组件信息，更新分布式系统的系统运维图。本申请可自动化更新分布式系统的系统运维图，提高了更新系统运维图的效率与准确率，同时，降低了系统运维的成本。
系统运维图处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]客服请求的处理方法、装置、系统和计算机设备-CN202310826691.X在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;杨程伟 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-06 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请涉及一种客服请求的处理方法、装置、系统、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，其中，若接收到客服请求，则通过排队组件确定客服请求的请求类型；在请求类型为目标类型的情况下，获取客服请求的入队时间，基于客服请求的入队时间将客服请求添加至客服请求处理队列；当客服请求到达客服请求处理队列的处理位置时，通过排队组件，基于各渠道的请求处理平台的当前空闲数据，确定目标请求处理平台，以实现对客服请求的处理。通过采用本方法，可以基于多个渠道的客服请求的入队时间，将渠道的客服请求一并添加至该客服请求的处理系统中的客服请求队列中，以实现多渠道的客服中心的融合，提升客服请求的处理效率。
客服请求处理方法装置系统计算机设备

[发明专利]情绪识别方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310952605.X在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-31 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G10L25/63 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种情绪识别方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：从目标用户的语音记录中，提取目标用户的当前声纹信息和语音内容信息；对当前声纹信息进行分析，得到声音情绪识别结果；对语音内容信息进行分析，得到关键词情绪识别结果；根据声音情绪识别结果和关键词情绪识别结果，确定目标情绪识别结果。本申请能够准确识别用户情绪。
情绪识别方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]投诉预警方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310932487.6在审
发明人：张利平;俞科峰;乔宏明;胡颖茂;李嫚 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-27 - 公布日： 2023-09-22 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本申请涉及一种投诉预警方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取满足投诉影响关联条件的目标事件；将所述目标事件与历史事件进行比对，得到所述目标事件的比对结果；基于所述比对结果和事件任务确定策略，获取所述目标事件对应的目标事件任务；对所述目标事件任务进行任务分解，得到所述目标事件任务的任务分解结果；基于所述任务分解结果进行投诉趋势监测，得到监测结果，并基于所述监测结果，进行投诉预警。采用本方法能够提高投诉预警的准确性。
投诉预警方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]自助终端业务处理系统及方法、计算机可读取记录介质-CN202111492039.6有效
发明人：朱应钊;李嫚;陈春华;胡颖茂;丘晖;陈龙杰 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2021-12-08 - 公布日： 2023-03-28 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本公开涉及自助终端业务处理系统及方法、计算机可读取记录介质。该系统包括：人脸图像采集单元，采集用户的人脸图像；人脸图像存储单元，存储人脸图像；以及控制单元，控制单元在预设的定时，第一次采集人脸图像并存储；控制单元统计每次的页面切换时长，该页面切换时长是从上一个页面开始卸载时计时开始、切换到下一个页面加载显示完成时计时结束而得到的时长；控制单元判断页面切换时长是否大于预设的阈值，在判断为大于时，第二次采集人脸图像；控制单元判断两次采集的人脸图像的人脸相似度是否小于预设的阈值，在判断为大于等于时，继续执行本次业务流程。由此，能够解决用户一直等待但本次业务流程被直接终止的问题，提高用户体验。
自助终端业务处理系统方法计算机读取记录介质

[发明专利]话务路由方法、话务承载中心、电子设备及可读存储介质-CN202211073773.3在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-09-02 - 公布日： 2023-03-07 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本公开提供了一种话务路由方法、话务承载中心、电子设备及可读存储介质，属于通信技术领域。该方法应用于对应第一坐席集群的第一话务承载中心，其可以接收第一坐席集群反馈的第一话务承载参数，并进行事件关系识别获得事件类型与异常概率，再根据该事件类型与异常概率调整第一话务调度参数，并向其他话务承载中心同步该第一话务调度参数，以及获取其他话务承载中心的第二话务调度参数，以根据该第一话务调度参数、第二话务调度参数进行话务路由。该方案在各话务承载中心间可以同步话务调度状态，及时进行对应的话务路由，实现业务均衡分配，容灾能力高，话务调度去中心化也能避免易全阻的问题，无需人工介入，降低了调度成本，提高了分派效率。
话务路由方法承载中心电子设备可读存储介质

[发明专利]话务调度方法、话务调度装置、存储介质与电子设备-CN202210969048.8在审
发明人：张利平;俞科峰;胡颖茂;吴滢;乔宏明 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-08-12 - 公布日： 2022-12-02 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本公开提供一种话务调度方法、话务调度装置、存储介质与电子设备，涉及计算机技术领域。该话务调度方法包括：接收来源于目标话务中心的待处理话务；根据话务中心与转接引擎之间的对应关系以及动态均衡策略，在所述转接引擎中确定目标转接引擎；将所述待处理话务分配至所述目标转接引擎，通过所述目标转接引擎将所述待处理话务转接至坐席集群。本公开针对话务调度效率低下，用户体验不佳的问题，基于目标转接引擎将话务转接至坐席集群，降低了话务调度的运维成本，提高了话务转接效率，改善了用户体验。
话务调度方法装置存储介质电子设备

[发明专利]触觉仿真方法及装置、系统、存储介质和电子设备-CN202210952607.4在审
发明人：张利平;俞科峰;胡颖茂;吴滢 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-08-09 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： G06F3/01 文献下载
摘要：本公开提供了一种触觉仿真方法、触觉仿真装置、触觉仿真系统、存储介质和电子设备，涉及计算机技术领域。该触觉仿真方法包括：获取第一触觉数据以及与第一触觉数据对应的媒体数据；根据媒体数据对第一触觉数据进行修正，以得到第二触觉数据；基于第二触觉数据进行触觉仿真。本公开可以提高触觉仿真的准确性。
触觉仿真方法装置系统存储介质电子设备

[发明专利]任务实现方法和装置、计算机可读存储介质、电子设备-CN202210952782.3在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;吴滢 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-08-09 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： G06F9/48 文献下载
摘要：本公开是关于一种任务实现方法和装置、计算机可读存储介质、电子设备，涉及大数据技术领域，该方法包括：接收计算任务以及与所述计算任务对应的任务包，对所述任务包进行合并，得到目标任务包；根据所述目标任务包对所述计算任务进行校验，在校验通过时，确定所述计算任务的任务特征，根据所述任务特征对所述计算任务进行判断，得到所述计算任务的任务类型；当所述计算任务的类型为无效任务时，卸载所述计算任务；当所述计算任务的类型为有效任务时，根据所述目标任务包对所述计算任务进行计算，得到所述计算任务的标识信息，根据所述标识信息得到所述计算任务的计算结果。本公开将低了无效任务对云服务资源的消耗。
任务实现方法装置计算机可读存储介质电子设备

[发明专利]触觉动作仿真方法、装置、设备和存储介质-CN202210820181.7在审
发明人：朱应钊;陈春华;胡颖茂;乔宏明;蒋艺荃 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-07-12 - 公布日： 2022-10-21 - 主分类号： G06V40/20 文献下载
摘要：本公开提供一种触觉动作仿真方法、装置、设备和存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括一种触觉动作仿真方法，包括：接收通信网络传输的触觉信号，触觉信号包括触摸压力信号和摩擦振动信号；对触摸压力信号进行解码，得到二维图像数据；对摩擦振动信号进行解码，得到一维时间序列数据；分别对二维图像数据和一维时间序列数据进行特征提取，得到图像特征和时间序列特征；对图像特征和时间序列特征进行特征融合处理，得到融合特征；基于融合特征对触觉信号进行补偿，生成目标触觉信号；基于目标触觉信号，生成用于控制触觉仿真动作的控制信号。通过融合特征对触觉信号进行补偿，对损耗的信号实现一定程度的恢复，极大提高动作仿真的真实性。
触觉动作仿真方法装置设备存储介质

[发明专利]信息处理方法、系统、装置、设备及存储介质-CN202210688047.6在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;陈梦夏;胡颖茂 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-06-16 - 公布日： 2022-09-09 - 主分类号： G06F16/25 文献下载
摘要：本公开提供了一种信息处理方法、系统、装置、设备及存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：采集待入库信息，其中，所述待入库信息为待存放到数据仓库的信息；对所述待入库信息进行分类，其中，不同的分类对应不同的数据仓库；根据所述待入库信息的分类结果，判断所述待入库信息是否符合相应数据仓库的入库标准；在所述待入库信息不符合所述入库标准的情况下，对待入库信息进行标准化处理，以使得标准化处理后的信息符合所述入库标准。本公开能够提高信息标准化处理的效率。
信息处理方法系统装置设备存储介质

[发明专利]基于云存储架构的缓存扩容方法、装置以及存储介质-CN201911291598.3有效
发明人：李嫚;胡军军;王保中;胡颖茂;丘晖 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2019-12-16 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： H04L67/568 文献下载
摘要：本公开提供了一种基于云存储架构的缓存扩容方法、装置以及存储介质，其中的方法包括：对缓存介质进行格式化处理，生成缓存并在缓存中设置管理区和块组；对块组进行格式化处理，以使块组包含元数据区和数据区；将全部块组的数据区组成连续的、提供给客户端使用的逻辑地址空间；当接收在线扩容指令时，格式化新增的块组并修改管理区内的管理数据。本公开的方法、装置以及存储介质，通过在格式化时以块组方式划分缓存，在扩容时以块组为单位进行扩容，解决传统扩容只能通过增加块组分块数目的低效率和离线扩容问题，达到在客户端业务不中断的前提下，实现缓存高效在线扩容，且不产生额外的数据迁移。
基于存储架构缓存扩容方法装置以及介质

[发明专利]用户意图分析方法和装置、计算机存储介质、电子设备-CN202210442932.6在审
发明人：朱应钊;李嫚;乔宏明;陈春华;胡颖茂 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-04-25 - 公布日： 2022-07-15 - 主分类号： G06F40/289 文献下载
摘要：本公开是关于一种用户意图识别方法和装置、计算机存储介质、电子设备，涉及计算机技术领域，该方法包括：响应目标用户的操作，获取与所述目标用户的操作对应的实时操作日志，对所述实时操作日志进行预处理，得到分词结果；获取预设分析模型，对所述预设分析模型进行训练，得到目标意图分析模型；将所述分词结果输入至所述目标意图分析模型，得到所述目标用户的意图分析结果，并根据所述意图分析结果，触发对所述目标用户的远程坐席接管。本公开实现了对用户在自助终端的操作进行分析，得到目标用户的操作意图，进而根据操作意图自动触发远程坐席接管。
用户意图分析方法装置计算机存储介质电子设备

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