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[发明专利]一种软件版本打包方法、装置、设备、介质及产品-CN202310617365.8在审
发明人：赵新阳;王炼;黄振光;范会善;罗贤桂;贺文明;炊向军;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日： 2023-05-29 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： G06F8/71 文献下载
摘要：本申请提供了一种软件版本打包方法、装置、设备、介质及产品，涉及大数据及人工智能技术领域，其中方法包括：获取待打包软件更新后的多个数据文件；对所述多个数据文件中的第一数据文件进行记录，获得更新信息，所述更新信息包括所述第一数据文件的标识，所述第一数据文件为所述多个数据文件中存在数据更新的数据文件；基于所述更新信息，对所述多个数据文件进行打包，获得版本包；对所述版本包进行配置，获得用于下载安装的交付包。通过上述步骤，可以自动对比得到更新信息，根据更新信息对待打包软件内的多个数据文件进行打包、配置，从而得到可用于下载安装的交付包，打包过程中减少了人为操作，从而提高打包效率。
一种软件版本打包方法装置设备介质产品

[发明专利]一种语料处理方法、装置、设备及计算机存储介质-CN202310731454.5在审
发明人： 炊向军;曾少铭;范会善;王炼;罗贤桂;赵新阳;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日： 2023-06-19 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种语料处理方法、装置、设备及计算机存储介质。分别获取语料数据在第一时间段内的多个第一质量评价指标各自的第一指标值；对所述多个第一质量评价指标各自的指标值进行处理，得到多个第二质量评价指标；确定目标评价指标是否满足其对应的预设条件；响应于所述目标质量评价指标未满足其对应的预设条件，调整所述语料数据的引用优先级。根据本申请实施例，能够提高问答语料的引用优先级的合理性，进而匹配出更加合理的答复语句，提升了用户体验。
一种语料处理方法装置设备计算机存储介质

[发明专利]一种基于服务器集群的会话保持的实现方法、装置及设备-CN202211426069.1在审
发明人：李慧敏;范会善;罗贤桂;董劲麟;炊向军 -专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日： 2022-11-14 - 公布日： 2023-02-28 - 主分类号： H04L67/145 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于服务器集群的会话保持的实现方法、装置及设备，涉及人工智能服务技术领域。该方法包括：通过服务器集群中的第一服务器接收访客终端的第一访问请求；通过第一服务器根据第一访问请求与访客终端进行会话，并将会话过程所生成的访客信息在服务器集群中进行广播；当服务器集群中的第二服务器接收到访客终端的第二访问请求时，根据第二访问请求和接收的访客信息与访客终端进行会话保持。通过各服务器将与访客终端会话过程中的访客信息在服务器集群中进行广播共享，当在通话结束前发生服务器连接变更时，由于新连接的服务器保存有访客的历史会话访客信息，因此能够快速的做出回应以实现与访客终端的会话保持，从而有效的提高了访客终端与服务器端的沟通效率。
一种基于服务器集群会话保持实现方法装置设备

[发明专利]数据接入方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211128127.2在审
发明人：黄子龙;范会善;王炼;赵新阳;罗贤桂;贺文明;黄振光;炊向军;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日： 2022-09-16 - 公布日： 2022-12-27 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本公开涉及大数据技术领域，尤其涉及数据接入方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。本方案具有接入准确性高，接入速度快，可维护性强等优点。
数据接入方法装置电子设备存储介质

[发明专利]问题列表生成方法、装置、计算机设备、存储介质-CN202211052337.8在审
发明人：董劲麟;罗贤桂;范会善;王炼;炊向军;赵新阳 -专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2022-11-29 - 主分类号： G06F16/31 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种问题列表生成方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：接收终端发送的用户标识以及所述用户标识对应的行为信息；根据所述行为信息，生成所述行为信息对应的行为标签；根据所述用户标识查询用户信息，并根据所述用户信息生成对应的信息标签；将所述行为标签以及所述信息标签发送至第二服务器，所述行为标签以及所述信息标签用于指示所述第二服务器根据所述行为标签以及信息标签生成与所述用户对应的第一问题列表。采用本方法能够能够准确提供问题列表。
问题列表生成方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]排队语音信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202210900748.1在审
发明人：黄子龙;范会善;王炼;赵新阳;罗贤桂;贺文明;黄振光;炊向军;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日： 2022-07-28 - 公布日： 2022-11-15 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能语音识别技术领域，具体公开了一种排队语音信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取目标对象的人工坐席服务请求，并根据该人工坐席服务请求确定目标对象的对象信息；根据对象信息，确定与目标对象匹配的候选语音；获取目标对象的当前排队循环次数，确定与当前排队循环次数匹配的目标排队语音配置信息；单次循环的结束条件包括当前时刻与上一次语音播报结束时刻的时间间隔满足时长条件；基于目标排队语音配置信息，从候选语音中确定与当前排队循环次数对应的目标排队语音。采用上述方法，可以提高客户服务过程中的工作效率。
排队语音信息处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]语音交互方法、装置、电子设备及存储介质-CN202210833826.0在审
发明人： 炊向军;范会善;王炼;罗贤桂;赵新阳;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日： 2022-07-15 - 公布日： 2022-10-25 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本公开提出了一种语音交互方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能语音识别技术领域，该方法包括：获取候选对象相对机器人的特征数据；基于特征数据确定候选对象的筛选权重；基于筛选权重从候选对象中确定机器人需要服务的一个或多个目标对象；基于目标对象的数量，确定机器人的目标服务模式；控制机器人从当前服务模式切换至目标服务模式。通过对候选对象的特征数据进行分析确定候选对象的筛选权重，进而根据筛选权重从候选对象中确定目标对象，可以提升确认目标对象的准确率，并根据目标对象的数量选择不同的目标服务模式，提升了不同目标对象数量下目标对象与机器人的交互体验和交互效率。
语音交互方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种客户服务方法、装置和系统-CN202011324465.4有效
发明人： 炊向军;郭敏鸿;范会善;王炼;罗贤桂;董劲麟 -专利权人：建信金融科技有限责任公司
申请日： 2020-11-23 - 公布日： 2022-09-06 - 主分类号： H04L65/1069 文献下载
摘要：本发明涉及计算机通讯服务技术领域，具体涉及一种客户服务方法、装置和系统。所述方法包括：接收客户服务请求启动客户服务会话，并向人工客服系统发送预接入请求；客户服务会话接收并分析客户服务请求内容；当在预存的服务知识库中查询不到与所述服务请求内容匹配的服务应答时，将所述预接入请求发送至目标人工客服；其中所述目标人工客服为服务状态处于空闲状态的人工客服；其中所述目标人工客服基于所述服务会话为客户提供服务请求应答。本申请提供的客户服务方法提高了人工客服介入的速度，提升了客户对服务过程的满意度。
一种客户服务方法装置系统

[发明专利]一种路由管理方法及装置-CN202210109014.1在审
发明人：赵新阳;范会善;王炼;罗贤桂;贺文明;黄振光;赵华;炊向军;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2022-01-28 - 公布日： 2022-05-13 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种路由管理方法及装置，涉及大数据资源调度技术领域，其中该方法包括：接收业务部门的服务请求进行路由参数变更；结合转接坐席中心业务场景，基于路由参数变更请求识别多个路由参数，基于所述多个路由参数确定第一业务随路数据；基于第一业务随路数据识别出所属的路由类型；根据路由类型和多个路由参数，获取话务承接中心；基于话务承接中心的在线坐席人数确定由相应的话务承接中心承接话务；根据转接人工业务场景，基于所述多个路由参数确定第二业务随路数据；根据第二业务随路数据识别不同的路由技能，根据不同的路由技能，将服务请求分配到相应的话务承接中心对应的话务员。本发明可以减少路由调整，提高效率。
一种路由管理方法装置

[发明专利]在线咨询处理方法、装置及计算机设备-CN202111529889.9在审
发明人：董劲麟;罗贤桂;范会善;王炼;炊向军;赵新阳 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-12-08 - 公布日： 2022-03-25 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本申请涉及一种在线咨询处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：构建用于供客服人员与咨询对象进行对话的实时对话窗口，和用于供机器人模拟与咨询对象进行对话的模拟对话窗口；同时显示实时对话窗口与模拟对话窗口；基于实时对话窗口中显示的至少一轮对话，调用机器人确定与当前对话相匹配的候选答复内容；在模拟对话窗口中显示候选答复内容；响应于对候选答复内容的触发操作，基于候选答复内容确定目标答复内容，并通过实时对话窗口将目标答复内容发送至对象终端。采用本方法能够提高在线咨询的处理效率和回复的准确性。
在线咨询处理方法装置计算机设备

[发明专利]会话方法、装置和计算机程序产品-CN202111402647.3在审
发明人： 炊向军;范会善;王炼;罗贤桂;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-11-19 - 公布日： 2022-03-25 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本申请涉及一种会话方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：接收用户输入的第一对话信息。对第一对话信息进行实体抽取，获得实体抽取结果；将实体抽取结果在预设知识库中进行匹配。若存在匹配结果，将预设知识库中对应的答案输出为回复信息。若不存在匹配结果，通过将第一对话信息与语境缓存信息进行融合，获得融合后对话信息，将融合后对话信息作为第一对话信息，返回对第一对话信息进行实体抽取的步骤。采用本方法能够在大大提高多轮会话成功率，减少了知识库管理人员的工作量，降低了后期对知识库的维护成本。
会话方法装置计算机程序产品

[发明专利]语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202111501470.2在审
发明人：赵新阳;范会善;王炼;罗贤桂;贺文明;黄振光;赵华;炊向军;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-12-09 - 公布日： 2022-03-22 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请涉及语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收呼叫请求，根据所述呼叫请求确定业务类型；确定所述业务类型对应的多个候选语音识别引擎，并基于所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎；基于所述呼叫请求获取语音流，并将所述语音流发送至所述目标语音识别引擎，以便于所述目标语音识别引擎识别所述语音流，得到识别结果。采用本方法，在多种业务场景，都可以快速得到准确的语音识别结果。
语音识别方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种页签颜色确定方法、装置、设备及存储介质-CN202111409800.5在审
发明人：董劲麟;罗贤桂;炊向军;范会善;王炼;赵新阳 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-11-25 - 公布日： 2022-02-15 - 主分类号： G06F9/451 文献下载
摘要：本发明公开了一种页签颜色确定方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收在线客服人工接入请求，其中，所述在线客服人工接入请求包括：客户标识；根据所述在线客服人工接入请求确定目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息；根据所述目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息确定所述客户标识对应的紧迫指数；将所述紧迫指数发送至所述客户标识对应的目标坐席端，以使所述目标坐席端根据所述紧迫指数确定页签显示颜色，通过本发明的技术方案，能够为更多客户提供满意服务，进而提升服务满意度。
一种颜色确定方法装置设备存储介质

[发明专利]跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质-CN202010982309.0有效
发明人：赵新阳;郭敏鸿;范会善;王炼;罗贤桂;贺文明;黄振光;赵华;炊向军;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2020-09-17 - 公布日： 2021-11-23 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；所述第一CTI设备判断所述坐席客户端当前是否处于非通话状态；当所述坐席客户端当前处于非通话状态时，所述第一CTI设备签出所述坐席客户端；所述第一CTI设备向所述坐席客户端发送所述归属中心切换消息，以用于所述坐席客户端根据所述归属中心切换消息，签入配置于第二归属中心侧的第二CTI设备。本说明书实施例可以实现跨中心坐席的自动切换，提高跨中心坐席切换速度和用户体验。
中心坐席自动切换方法装置设备存储介质

[发明专利]通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质-CN202011368409.0在审
发明人：赵新阳;郭敏鸿;范会善;王炼;罗贤桂;贺文明;黄振光;赵华;炊向军;董劲麟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2020-11-30 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： H04M3/00 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：当接收到通过客户的呼叫请求时，从处于空闲状态的坐席中确定目标坐席，呼叫请求是通过数据通道控制接口传输的；通过语音通道控制接口建立客户与目标坐席的通话。基于本方案，通过将将话务台客户端软电话的控制数据以及通话语音数据分离的方式来建立客户与坐席的通话，由可以通过HTTP协议建立与数据通道控制接口的交互，因此可以避免因部署客户端软件造成的工作量大，提高了部署效率。
通话建立方法装置电子设备计算机可读存储介质

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