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[发明专利]智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202211157027.2在审
发明人：周潇潇;吴清苗 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2022-09-21 - 公布日： 2023-01-03 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请实施例属于人工智能领域，涉及一种智能外呼方法，包括：获取目标客户与坐席之间的历史通话语音数据，并将历史通话语音数据转换为相应的语音文本；对语音文本进行语义分析，得到与语音文本对应的意图特征信息；从预设的话术数据库中确定出与目标业务场景信息以及目标答复信息对应的目标话术文本；对目标话术文本进行语音合成得到对应的话术语音；确定目标客户的空闲时间，并获取目标客户的号码信息；调用预设的语音机器人基于空闲时间、号码信息以及话术语音，与目标客户进行对话沟通。本申请还提供一种智能外呼方法装置、计算机设备及存储介质。此外，本申请还涉及区块链技术，意图特征信息可存储于区块链中。本申请提高了催收的处理效率。
智能方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种群聊头像生成方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210746329.7在审
发明人：卢伟;吴清苗 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2022-06-29 - 公布日： 2022-09-13 - 主分类号： G06F9/451 文献下载
摘要：本发明公开了一种群聊头像生成方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：获取群聊中至少两位用户的第一头像以及用户昵称，并判断所述至少两位用户的第一头像是否是本人头像；如果是本人头像，在所述用户的第一头像上绘制对应的用户昵称，生成所述用户在所述群聊中的第二头像；如果不是本人头像，采集所述用户的本人头像，并将所述本人头像进行动漫化处理，生成动漫头像，在所述动漫头像上绘制对应的用户昵称，生成所述用户在所述群聊中的第二头像；将所述至少两位用户的第二头像进行拼接，生成所述群聊的群聊头像。采用本发明生成的头像大小适中，可以清晰的识别群聊中的每一位用户，提高该用户的识别度高，满足不同用户的个性化需求。
种群头像生成方法装置计算机设备存储介质

[外观设计]带督导管理图形用户界面的显示屏幕面板-CN202130748554.0有效
发明人： 吴清苗;史大毛;周潇潇;王亚奇;卢伟 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2021-11-15 - 公布日： 2022-08-16 - 主分类号： 14-04 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：带督导管理图形用户界面的显示屏幕面板。2.本外观设计产品的用途：本外观设计的显示屏幕面板用于电脑、电视、平板、手机或智能手表上显示图形用户界面。3.本外观设计产品的设计要点：在于图形用户界面。4.最能表明设计要点的图片或照片：主视图。5.为惯常设计，省略后视图、左视图、右视图、俯视图、仰视图。6.图形用户界面的用途：本外观设计的界面用于督导管理系统应用程序的交互界面，主要用于工作检视线上化闭环。7.图形用户界面的变化状态说明：主视图为队伍地图页面；界面变化状态图1为创建督导页面，可通过在主视图中点击右上角“创建督导”按钮切换进入；界面变化状态图2为督导反馈页面，可通过在界面变化状态图1中创建督导后点击“提交”按钮切换进入；界面变化状态图3为目标追踪页面，可通过在界面变化状态图2中点击“同意”按钮切换进入；界面变化状态图4为督导确认页面，可通过在界面变化状态图2中点击左侧“我创建的”菜单切换进入；界面变化状态图5为结束督导页面，可通过在界面变化状态图4中点击“确认”按钮切换进入；在界面变化状态图5中向上滑动页面，进入界面变化状态图6；界面变化状态图7为调整干系人页面，可通过在界面变化状态图6中点击“结束督导”按钮切换进入。
督导管理图形用户界面显示屏幕面板

[发明专利]派工方法、装置、设备及存储介质-CN202111431217.4在审
发明人：王亚奇;吴清苗 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2021-11-29 - 公布日： 2022-03-08 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及大数据技术领域，公开了一种派工方法、装置、设备及存储介质，用于提高派工的灵活度。所述派工方法包括：接收派工请求，并根据派工请求获取初始工单信息对应的客户基础信息；基于客户基础信息进行工单服务信息挖掘，得到工单服务信息；通过客户基础信息和工单服务信息，对初始工单信息进行数据清洗，得到目标工单信息；获取实时工单流量，并根据实时工单流量和目标工单信息设置目标派工模式；按照目标派工模式，将目标工单信息分配至工单处理对象。此外，本发明还涉及区块链技术，目标工单信息可存储于区块链节点中。
方法装置设备存储介质

[外观设计]带坐席工作质检图形用户界面的显示屏幕面板-CN202030692131.7有效
发明人： 吴清苗 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2020-11-16 - 公布日： 2021-04-16 - 主分类号： 14-04 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：带坐席工作质检图形用户界面的显示屏幕面板。2.本外观设计产品的用途：本外观设计产品主要用于运行程序及显示。3.本外观设计产品的设计要点：在于图形用户界面。4.最能表明设计要点的图片或照片：主视图。5.后视图、左视图、右视图、俯视图和仰视图不涉及设计要点，省略后视图、左视图、右视图、俯视图和仰视图。6.图形用户界面的用途：图形用户界面用于在显示屏幕面板上显示，显示屏幕面板为现有设计，可为手机、平板、电脑的显示屏幕面板，图形用户界面主要为对坐席工作内容进行质检操作的界面。主视图为质检操作首页，在主视图中点击“暂存”字样左侧的“？”图标后出现信息弹窗；变化状态图1为在主视图点击音频进度条上方的旗帜图标后显示的界面；变化状态图2为在主视图中右侧点击“否”字样后显示的界面；变化状态图3为在主视图中点击“音转文”字样后显示的界面，鼠标点击变化状态图3中上部音频进度条左侧的“2.0X”图标后出现播放速度选择弹窗；变化状态图4为在变化状态图3中右侧点击“标”或“参”的字样图标后显示的界面；变化状态图5为在主视图、变化状态图1、变化状态图2、变化状态图3或变化状态图4中点击“质检单查询”字样后显示的界面；变化状态图6为在变化状态图5中点击“评分结论”为通过的任务编号后显示的界面。
坐席工作质检图形用户界面显示屏幕面板

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