[发明专利]自动交互式行为引导系统的方法和装置

权利要求书

1、自动交互式积极促动装置，包括：

(a)记录和访问客户数据库的装置，其包括与每个客户结合的客户程序，呼叫时间表和个人识别号码，

(b)增强预定的客户行为的装置，其基于所述对记录和访问上述客户数据库的装置，包括对每个客户特定的促动通话，激励或要由客户应答的问题，

(c)具有访问所述客户数据库和上述客户程序装置的计算机，该计算机顺序产生相应于客户的电话号码的数字电话信号，数字化的客户确认请求信号和所述促动通话内容之一，用来增强客户的预定行为的所述装置的激励或提问，它们仅在上述客户确认请求信号被客户以有效的个人确认号码应答时被发送，

(d)把由所述计算机产生的数字信号转换成电话音频信号的装置，该信号经电话网络发送到客户的双音多频电话机，所述电话机排队应答客户确认请求，听取所述促动通话和应答所述提问，

(e)在所述客户电话机上产生的电话音调信号转换成数字信号的装置，以适于上述计算机应用和被其处理，

(f)用以持久地记录所有进出的客户通讯的装置。

2、按照权利要求1所述的装置，其中记录和访问客户数据库的所述装置包含有CD盘和与所述计算机相连的CD盘播放机。

3、按照权利要求1所述的装置，其中记录和访问客户程序的所述装置包含有CD盘和与所述计算机相连的CD盘播放机。

4、按照权利要求1所述的装置，其中所述计算机包含有IBM-AT兼容计算机，所述计算机具有80386处理器，包括对话D41四线语言卡或等价物。

5、按照权利要求1所述的装置，其中用于转换从所述计算机数字信号到电话音频信号的所述装置包含有由数字/电话音频信号转换器，其具有在任一方向完成该转换的电路装置。

6、按照权利要求1所述的装置，其中为增强客户程序的所述装置包含有不让客户看到其体重的电子体重秤。

7、按照权利要求1所述的装置，其中为增强客户程序的所述装置包含有嗅觉装置，来提供与所述客户数据库相联系的气味。

8、按照权利要求1所述的装置，其中为增强客户程序的所述装置包含有语音重音分析器。

9、按照权利要求1所述的装置，其中为增强客户程序的所述装置包含使用交互式电视系统。

10、按照权利要求1所述的装置，其中为增强客户程序的所述装置包含有脑电图(EEG)测量和记录设备。

11、按照权利要求1所述的装置，其中为增强客户程序的所述装置包含有交互式视频系统。

12、按照权利要求1所述的装置，其中为增强客户程序的所述装置对光盘所存储的信息编址。