[发明专利]一种娱乐主机系统问题故障排查方法及装置

说明书

本发明公开了一种娱乐主机系统问题故障排查方法和装置，包括：收集故障车机，记录车机问题基本信息和故障事件发生的外部环境信息,对车机故障进行完整的现象复现；进行外观检查，外观检查完成后进行外力导致的机械损伤和电气损伤检查，完成后进行故障复现情况记录；进行CPU/MCU上电Log信息抓取，获取主机系统内部的详细信息记录，完成软件问题的排查；进行工作电流、电压和阻抗的测试，完成硬件问题的排查；进行所有测试的测试记录，将测试和分析结果进行登记，最后输入故障车机的故障特征，得到具体故障信息，以及解决故障的方案建议，提高该系统的排查效率和车机维修效率，节约成本，简化流程。

技术领域

本发明涉及系统问题调查技术领域，尤其是涉及一种娱乐主机系统问题故障排查方法及装置。

背景技术

因现在新能源汽车发展越发壮大，新能源汽车所搭载的智能娱乐系统所产生的问题越越来越多；针对这些问题，行业内均是依靠现有经验或者对故障现象进行排查，容易导致错查，漏查，以及时间浪费的情况；

现有技术针对娱乐系统的排查没有建立完整的故障数据库，均是按照行业经验或者故障现象进行排查；容易出现排查错误，漏查以及浪费时间的情况。为此，提出一种更加完善更加便捷的故障排查方法和装置显得尤为重要。

发明内容

本发明对该故障问题录入项目案例分析库，并且针对IVI主机定制化，提高该系统的排查效率；制定全面排查系统方法，并针对性对行业重点主要问题进行优先调查策略，节约时间，提高调查效率。为此，本发明提出了一种娱乐主机系统问题故障排查方法及装置。

根据本发明第一方面实施例的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，包括：

步骤S1：收集故障车机，记录车机问题基本信息和故障事件发生的外部环境信息；

步骤S2：完成基本信息和外部环境信息记录后，对车机故障进行完整的现象复现；

步骤S3：复现出故障后，进行外观检查，外观检查完成后进行外力导致的机械损伤和电气损伤检查，完成后进行故障复现情况记录；

步骤S4：完成检查后，进行CPU/MCU上电Log信息抓取，获取主机系统内部的详细信息记录，完成软件问题的排查；

步骤S5：完成CPU/MCU上电后，进行工作电流、电压和阻抗的测试，完成硬件问题的排查；

步骤S6：对车机故障进行测试和分析，将测试和分析结果进行登记，形成完整的闭环反馈，并计入项目案例分析库；

步骤S7：将故障车机相应故障特征输入项目案例分析库，得到故障车机故障类型并给出解决方案建议，完成系统问题故障排查。