[发明专利]一种娱乐主机系统问题故障排查方法及装置

权利要求书

1.一种娱乐主机系统问题故障排查方法，其特征在于，包括：

步骤S1：收集故障车机，记录车机问题基本信息和故障事件发生的外部环境信息；

步骤S2：完成基本信息和外部环境信息记录后，对车机故障进行完整的现象复现；

步骤S3：复现出故障后，进行外观检查，外观检查完成后进行外力导致的机械损伤和电气损伤检查，完成后进行故障复现情况记录；

步骤S4：完成检查后，进行CPU/MCU上电Log信息抓取，获取主机系统内部的详细信息记录，完成软件问题的排查；

步骤S5：完成CPU/MCU上电后，进行工作电流、电压和阻抗的测试，完成硬件问题的排查；

步骤S6：对车机故障进行测试和分析，将测试和分析结果进行登记，形成完整的闭环反馈，并计入项目案例分析库；

步骤S7：将故障车机相应故障特征输入项目案例分析库，得到故障车机故障类型并给出解决方案建议，完成系统问题故障排查。

2.根据权利要求1所述的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，其特征在于，所述步骤S1具体为记录故障车本身的序列号、软件版本和硬件版本，记录故障车发生的故障现象、发生时间和地点和故障元件接收时间信息。

3.根据权利要求1所述的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，其特征在于，所述步骤S2中现象复现中出现复现效果不佳，需通过对车机增加压力程度，贴近现实进行模拟复现，从而复现出实际故障，减少复现错判。

4.根据权利要求1所述的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，其特征在于，所述步骤S3中外观检查包括：外观异常检查、接插件异常检查和结构件异常检查。

5.根据权利要求1所述的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，其特征在于，所述步骤S4中主机系统内部的详细信息包括软件系统问题信息和部分硬件系统问题信息。

6.根据权利要求1所述的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，其特征在于，所述步骤S4中进行CPU/MCU上电Log信息抓取可以对主机系统部分硬件问题进行排查。

7.根据权利要求1所述的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，其特征在于，所述步骤S5中所述硬件问题的排查具体包括主要元器件的位号、名称、规格、供应商信息、涉及车型和主要失效点。

8.一种采用权利要求1-7任意一项所述的方法的娱乐主机系统问题故障排查的装置，其特征在于，该装置包括：

故障信息输入模块，用于输入故障车的车机信息和发生故障的外部环境信息，并将结果发送给故障复现模块；

故障复现模块，对接收到的故障信息进行完整的故障现象复现，并将结果发送给硬件检查模块和软件检查模块；

硬件检查模块，接收故障信息，分析车机是否有外观、接插件和结构件的故障异常，并将结果发送给结果记录模块；

软件检查模块，接收故障信息，分析车机软件系统、CPU、MUC和电路的故障异常，并将结果发送至结果记录模块；

结果记录模块，用于接收各个模块发现的车机故障问题，计入项目案例分析库；

故障查找模块，输入故障特征至项目案例分析库，输出故障问题信息及解决方案建议，完成故障排查。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述车机信息包括：车机序列号、软件系统、硬件版本和硬件型号。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述软件检查模块还可用于分析车机跟软件系统相关联的硬件系统，并将异常发送给结果记录模块进行输出。