[发明专利]任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各候选工作人员的专业度画像；根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。因此，实现了差异化分派告警任务，避免造成告警堆积的情况，提升了处理故障的效率，从而提升了系统的稳定。

技术领域

本申请涉及告警任务分派技术领域，特别是涉及一种任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

通常一个运维人员需要负责多个系统的维护，例如及时通信系统、OA办公系统、大数据系统等，当多个系统同时发生故障时，由于一个人的精力有限，会发生故障处理不及时的情况，而此时其他运维人员相对空闲。当这种需要处理的告警任务比较集中的情况发生时，会则造成任务分配不均，浪费多余的人力资源。

传统技术中，通常采用固定策略进行告警分派，首先由工作人员构建每种告警类型对应的维护人员的关系信息，当故障发生时，根据预先构建的关系信息分派该告警对应的维护人员对系统进行维护。

然而，采用固定策略进行告警分派时，无法根据每个人的工作量大小、休假情况、熟练程度、专业程度等进行差异化分配。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够避免告警堆积的任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本申请提供了一种任务分派方法。该方法包括：

根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在该第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；

根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各该候选工作人员的专业度画像；

根据各该候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员。

在其中一个实施例中，根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在该第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：

根据各候选工作人员针对该目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、该第一数量、该第二数量、该第三数量以及该第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。

在其中一个实施例中，根据各候选工作人员针对该目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、该第一数量、该第二数量、该第三数量以及该第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：

针对各该候选工作人员，若该候选工作人员的系统权限信息为无权限或该工作状态为休假状态，则确定该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。

在其中一个实施例中，根据各候选工作人员针对该目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、该第一数量、该第二数量、该第三数量以及该第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：

针对各该候选工作人员，若该候选工作人员的系统权限信息为有权限且该工作状态为未休假状态，则确定各该候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；

确定各该候选工作人员对应的第一求和结果与该第一数量之间的第一比值；