[发明专利]任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种任务分派方法，其特征在于，所述方法包括：

根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在所述第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；

根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各所述候选工作人员的专业度画像；

根据各所述候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在所述第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：

根据各候选工作人员针对所述目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、所述第一数量、所述第二数量、所述第三数量以及所述第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各候选工作人员针对所述目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、所述第一数量、所述第二数量、所述第三数量以及所述第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：

针对各所述候选工作人员，若所述候选工作人员的系统权限信息为无权限或所述工作状态为休假状态，则确定所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各候选工作人员针对所述目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、所述第一数量、所述第二数量、所述第三数量以及所述第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：

针对各所述候选工作人员，若所述候选工作人员的系统权限信息为有权限且所述工作状态为未休假状态，则确定各所述候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；

确定各所述候选工作人员对应的第一求和结果与所述第一数量之间的第一比值；

确定各所述候选工作人员对应的第四数量与所述第二数量之间的第二比值；

根据各所述候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据各所述候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：

确定各所述候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各所述候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取各所述工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和所述历史告警任务的告警类型；

根据所述处理时长和所述告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系；所述专业度画像包括不同告警类型以及各所述告警类型对应的告警处理时长。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各所述候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员，包括：

根据各所述候选工作人员对应的专业度画像，确定各所述候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果；

确定各所述工作人员针对所述同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与所述第三求和结果之间的第三比值；

根据各所述候选工作人员对应的分派概率、所述分派概率对应的第一预设权重、各所述候选工作人员对应的第三比值以及所述第三比值对应的第二预设权重，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。