[发明专利]一种报修方法与系统

说明书

本发明提供一种报修方法与系统，属于数据处理技术领域，具体包括：当智能设备不存在尚未处理的报修且累计使用时间不大于设定时间量，同时同等类型的智能设备的累计报修次数不大于预设次数时，基于累计使用时间、累计运行时间、累计报修次数确定运行数据的获取频率；基于运行数据对智能设备的运行状态进行判断，并当运行状态处于疑似异常状态时，向用户输出报修预警信号，当用户进行了报修之后，基于用户的报修描述进行关键词提得到报修关键词，并基于报修关键词、运行数据，采用故障判断模型确定智能设备的故障类型，并根据故障类型的不同采用不同的报修处理策略，从而进一步提升了智能设备运行的可靠性，同时也减少了不必要的检测。

技术领域

本发明属于数据处理技术领域，尤其涉及一种报修方法与系统。

背景技术

为了实现对智能家电设备的自动报修，在发明专利公开号CN109063864A《一种智能设备故障报修的方法及其设备》中通过获取智能设备出现故障时对应故障参数的故障类型；将所述故障类型以及用户输入的报修申请信息上报服务器；收到进度查询指示，根据服务器反馈的维修进度信息，在维修进度界面显示维修进度，用户根据显示的维修进度能够实时看到当前的维修进度信息，使维修服务更方便快捷，但是却存在以下技术问题：

1、未考虑基于智能设备的累计使用时间、累计运行时间、历史报修数据等进行获取智能设备的运行参数的频率的设置，对于智能设备，特别是智能家电设备，一般都处于正常工作状态，若实时进行运行参数的获取，则会导致不必要的电能消耗。

2、未考虑基于智能设备的运行参数、用户的报修描述进行智能设备的故障类型的判断，并根据故障类型的判断结果进行报修的处理，对于处于正常的工作状态或者由于供电电能不可靠等外部因素导致的报修能够在第一时间找到问题，仅仅依靠某一种方式，都不能保证最终的故障类型的判断的准确性，同时也降低了报修处理的效率。

针对上述技术问题，本发明提供了一种报修方法与系统。

发明内容

为实现本发明目的，本发明采用如下技术方案：

根据本发明的一个方面，提供了一种报修方法。

一种报修方法，其特征在于，具体包括：

S11基于智能设备的用户的报修情况，判断所述智能设备是否存在尚未处理的报修，若是，则实时获取所述智能设备的运行数据，并进入步骤S15，若否，则进入步骤S12；

S12判断所述智能设备的累计使用时间是否大于设定时间量，若是，则实时获取所述智能设备的运行数据，进入步骤S14，若否，则进入步骤S13；

S13判断同等类型的智能设备的累计报修次数是否大于预设次数，若是，则实时获取所述智能设备的运行数据，进入步骤S14，若否，则基于所述累计使用时间、累计运行时间、所述累计报修次数确定获取所述智能设备的运行数据的获取频率，并以所述获取频率进行所述智能设备的运行数据的获取；

S14基于所述智能设备的运行数据对所述智能设备的运行状态进行判断，并当所述智能设备的运行状态处于疑似异常状态时，向所述用户输出报修预警信号，并判断所述用户是否进行了报修，若是，则进入步骤S15，若否，则返回步骤S11；

S15基于所述用户的报修描述，进行关键词提取得到报修关键词，并基于所述报修关键词、所述智能设备的运行数据，采用基于机器学习算法的故障判断模型，确定所述智能设备的故障类型，并根据故障类型的不同采用不同的报修处理策略。

通过首先基于智能设备的报修情况的确定，从而使得存在尚未处理的报修的智能设备能够在第一时间进行运行数据的获取，进一步提升了处理的效率，保证了整个系统运行的稳定性，同时也促进了智能设备的故障类型判断的效率得到一定程度的提升。