[发明专利]服务请求处理方法、系统、电子设备和介质

权利要求书

1.一种服务请求处理方法，其特征在于，包括：

获取售后服务请求信息，确定所述售后请求信息的文件类型；

根据所述文件类型将所述售后服务请求信息转换为文本信息，所述文本信息包含售后服务请求，所述售后服务请求包括维修问题和维修类别；

利用预设的数据库对所述维修问题进行检索匹配，得到检索结果；

根据所述检索结果和所述维修类别，确定目标处理对象，并向所述目标处理对象发送所述售后服务请求；

响应于来自所述目标处理对象反馈的维修结果，将所述维修结果发送至用户终端。

2.根据权利要求1所述的服务请求处理方法，其特征在于，所述服务请求处理方法还包括：

响应于来自所述目标处理对象反馈的所述维修结果，根据所述维修结果与所述维修问题对所述数据库进行更新。

3.根据权利要求1所述的服务请求处理方法，其特征在于，所述利用预设的数据库对所述维修问题进行检索匹配，得到检索结果之后，还包括：

当所述检索结果为在所述数据库中存在与所述维修问题相匹配的历史维修问题，从所述数据库中获取与所述历史维修问题对应的历史维修结果，并将所述历史维修结果发送至用户终端。

4.根据权利要求1所述的服务请求处理方法，其特征在于，所述根据所述检索结果和所述维修类别，确定目标处理对象，包括：

当所述检索结果为在所述数据库中存在与所述维修问题相匹配的历史维修问题，获取所有候选处理对象的已完成请求数量；

根据各个所述已完成请求数量，从所有所述候选处理对象中确定出目标处理对象。

5.根据权利要求1所述的服务请求处理方法，其特征在于，所述根据所述检索结果和所述维修类别，确定目标处理对象，还包括：

当所述检索结果为在所述数据库中不存在与所述维修问题相匹配的历史维修问题，从所有候选处理对象中确定出与所述维修类别相匹配的目标处理对象。

6.根据权利要求5所述的服务请求处理方法，其特征在于，所述从所有候选处理对象中确定出与所述维修类别相匹配的目标处理对象，包括：

从所有候选处理对象中确定出至少一个与所述维修类别相匹配的配对处理对象；

获取所有配对处理对象的待处理请求数量；

根据各个所述待处理请求数量，从所有所述配对处理对象中确定出目标处理对象。

7.根据权利要求1所述的服务请求处理方法，其特征在于，所述利用预设的数据库对所述维修问题进行检索匹配，得到检索结果，包括：

当所述售后服务请求不满足请求无效条件，利用预设的数据库对所述维修问题进行检索匹配，得到检索结果；

其中，所述请求无效条件为所述售后服务请求的请求时长大于预设处理期限。

8.一种服务请求处理系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取售后服务请求信息，所述售后服务请求信息包括文件类型；

转换模块，用于根据所述文件类型将所述售后服务请求信息转换为文本信息，所述文本信息包含售后服务请求，所述售后服务请求包括维修问题和维修类别；

检索模块，用于利用预设的数据库对所述维修问题进行检索匹配，得到检索结果；

分配模块，用于根据所述检索结果和所述维修类别，确定目标处理对象，并向所述目标处理对象发送所述售后服务请求；

结果确认模块，用于响应于来自所述目标处理对象反馈的维修结果，将所述维修结果发送至用户终端。

9.一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的服务请求处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1至7中任一项所述的服务请求处理方法。