[发明专利]信息核对方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开提供了一种信息核对方法、装置、电子设备及存储介质，可以应用于人工智能技术领域。该方法用于核对系统，核对系统包括核对服务器和外呼机，该方法包括：响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用核对服务器从请求中确定核对信息；利用核对服务器基于核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；在确定目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用核对服务器将核对信息发送至外呼机；以及利用外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

技术领域

本公开涉及人工智能技术领域，尤其涉及外呼、语音识别、信息核对等技术领域，具体涉及一种信息核对方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在贷款发放前向客户核实贷款的相关信息(金额、期限、利率、放款账户等)是贷款办理过程中非常重要的一步，核准的时效性和准确性直接决定该笔贷款的放款效率和发放风险。现有技术中，放款核准通常由工作人员线下与客户经过电话核实，或者由客户手工回复核实短信进行。

但是，现有技术中的信息核对方式通常存在人工核对耗时多、浪费人力、成本高以及核对精准度低的问题。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供了一种信息核对方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

根据本公开的第一个方面，提供了一种信息核对方法，应用于核对系统，所述核对系统包括核对服务器和外呼机，所述方法包括：响应于接收到用于执行核对任务的请求，利用所述核对服务器从所述请求中确定核对信息；利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式；在确定所述目标核对方式用于表征人机交互方式的情况下，利用所述核对服务器将所述核对信息发送至所述外呼机；以及利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息。

根据本公开的实施例，利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括：从所述核对信息中确定资源属性信息；以及基于所述资源属性信息和第一预定映射关系表，从所述多个核对方式中确定与所述资源属性信息相匹配的目标核对方式，其中，所述第一预定映射关系表用于表征资源属性信息与核对方式之间的对应关系。

根据本公开的实施例，利用所述核对服务器基于所述核对信息，从多个核对方式中确定目标核对方式，包括：从所述核对信息中确定资源属性信息；从所述资源属性信息中确定资源类型信息和资源值；确定与所述资源类型信息相匹配的资源阈值；以及基于所述资源值和所述资源阈值，从所述多个核对方式中确定所述目标核对方式。

根据本公开的实施例，利用所述外呼机根据所述核对信息进行语音交互，得到来自用户的反馈信息，包括：利用所述外呼机确定呼叫时段；利用所述外呼机按照所述呼叫时段，与所述终端设备建立通信连接；以及利用所述外呼机根据所述核对信息，通过所述终端设备，与所述用户进行语音交互，得到所述反馈信息。

根据本公开的实施例，利用所述外呼机根据所述核对信息，通过所述终端设备，与所述用户进行语音交互，得到所述反馈信息，包括：利用所述外呼机接收初始反馈信息；对所述初始反馈信息进行语义识别，得到语义识别信息；以及基于所述语义识别信息和第二预定映射关系，从多个基准信息中确定与所述语义识别信息相匹配的目标基准信息，并将所述目标基准信息作为所述反馈信息，其中，所述第二预定映射关系用于表征语义识别信息与基准信息之间的对应关系。

根据本公开的实施例，信息核对方法还包括：在确定呼叫未响应次数达到预定呼叫次数阈值的情况下，利用所述外呼机生成应答报告；利用所述外呼机将所述应答报告发送至所述核对服务器；以及利用所述核对服务器将所述目标核对方式更新为人工核对方式。

根据本公开的实施例，信息核对方法还包括：在确定所述目标核对方式用于表征信息交互方式的情况下，利用所述核对服务器基于所述核对信息，生成待确认信息；利用所述核对服务器将所述待确认信息发送至所述用户的终端设备；以及利用所述核对服务器接收来自所述终端设备的反馈信息。