[发明专利]软件工程项目故障处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种软件工程项目故障处理方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1、确认故障：在本机上试运行从开发者平台下载的工具包并检查是否存在故障，若存在故障则将软件环境参数重置为初始状态，以消除可能存在的配置错误或其他问题，并同步获取软件工程项目的日志文件；

S2、收集信息：根据日志文件信息，提取故障出现的时间、地点、影响范围、触发条件等，以便后续排查和分析；

S3、故障分析：在故障处理过程中，需要对故障进行详细分析，找出故障产生的原因和根源，并制定解决方案；

S4、解决故障：根据故障分析的结果，采取相应的解决方案进行处理，直到系统恢复正常运行；

S5、完善存档：对故障处理过程中所涉及的信息、措施、故障分析和解决方案进行记录和总结，以便日后参考和借鉴。

2.根据权利要求1所述的一种软件工程项目故障处理方法，其特征在于：所述步骤S1中将软件环境参数重置时，首先需识别问题，然后备份数据，接着关闭软件，最后重置参数并再次试运行软件。

3.根据权利要求2所述的一种软件工程项目故障处理方法，其特征在于：所述步骤S1中将软件环境参数重置对问题进行识别时，需观察软件在使用过程中的表现，例如是否出现错误提示、卡顿、闪退等情况，然后检查日志，根据日志记录的软件运行状态和事件，了解软件在运行过程中的详细情况，帮助确定问题所在。

4.根据权利要求3所述的一种软件工程项目故障处理方法，其特征在于：所述步骤S1中根据问题识别的结果并将软件环境参数重置，再次试运行软件还存在故障，则通过开发者平台进行协助排障。

5.根据权利要求4所述的一种软件工程项目故障处理方法，其特征在于：所述步骤S3中进行故障分析时，可通过从开发者平台获取与该工具包相关联的本机参数信息及故障信息进行对比分析，也可将本机配置信息与下载的工具包以及与之运行对应的故障信息上传至开发者平台，结合平台其他用户对故障进行协助分析。

6.根据权利要求5所述的一种软件工程项目故障处理方法，其特征在于：所述步骤S5中将完善后的存档同步上传至开发者平台，且故障处理过程中所涉及的信息包括计算机参数信息、安装包版本信息等作为开发者平台的索引标签和关键词。

7.一种软件工程项目故障处理装置，其特征在于：所述软件工程项目故障处理装置包括：

故障评估模块，用于试运行从开发者平台下载的软件，并获取无法正常运行或出现错误的软件工程项目的日志文件；

数据采集模块，用于根据日志文件信息，提取故障出现的时间、地点、影响范围、触发条件等，以便后续排查和分析；

数据分析模块，用于借助开发者平台对未能排出的故障原因进行排障，并根据故障分析结果，针对故障原因进行相应调试，直到系统恢复正常运行；

数据存输模块，用于存储解决故障过程中所涉及的信息，并同步上传至开发者平台。

8.一种软件工程项目故障处理设备，其特征在于：所述软件工程项目故障处理设备包括：存储器和处理器，所述存储器中存储有指令；

所述处理器用于执行存储器中的指令，以使得软件工程项目故障处理设备执行如权利要求1-6中任一项所述的软件工程项目故障处理方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于：所述计算机可读存储介质上存储有指令，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述的软件工程项目故障处理方法。