[发明专利]bdswitch语音软交换系统

权利要求书

1.一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的软交换系统包括大数据网络模块、公众电话网服务器、座席模块、管理终端模块和应急模块；

所述的座席模块包括相互独立的主座席、备用座席和空闲座席，所述的主座席包括呼出端和信号发射端，所述的备用座席包括呼出端和信号接收端，所述的信号发射端周期性给予信号接收端发送正常工作信号，所述的主座席、备用座席和空闲座席均通过理终端模块接入到公众电话网服务器，所述的管理终端模块接入到大数据网络模块。

2.根据权利要求1所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的管理终端模块包括号码识别分析模块、IVR模块，呼入分配模块和呼出计入模块。所述的号码识别分析模块包括三种识别路径：

第一路径中，呼入号码为主座席呼出号码，则呼入分配模块将呼入号码分配到空闲座席；

第二路径中，呼入号码经大数据网络模块筛选后为正常号码，则呼入分配模块将呼入号码分配到IVR模块中，再由IVR模块接入空闲座席；

第三路径中，呼入号码经大数据网络模块筛选后为非正常号码，则呼入分配模块拒接。

3.根据权利要求2所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的大数据网络模块筛选公式为：

C＝λ₁·n₁·t₁+λ₂·n₂·t₂+λ₃·n₃·t₃

式中，λ₁、λ₂、λ₃分别为号码被标记一类、二类、三类比重，且λ₁+λ₂+λ₃＝1，n₁、n₂、n₃分别为号码被标记一类、二类、三类次数，t₁、t₂、t₃分别为号码被标记一类、二类、三类时间，所述的C数值大于预设值数值时，则大数据网络模块筛选为非正常号码。

4.根据权利要求3所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的IVR模块中的语音引导包括选择部门咨询和常见问题咨询以及人工转接服务等待区。

5.根据权利要求4所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的空闲座席接入优先级中，呼出接通的回拨号码大于呼出未接通的回拨号码优先级，所述的呼出接通的回拨号码中，回拨次数多的号码大于回拨次数少的号码的优先级。

6.根据权利要求5所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的应急模块包括计数模块，所述的计数模块设定有阈值，当计数模块计入的人工转接服务等待人数超过阈值时，应急模块与备用座席接通，备用座席临时接入人工转接服务等待区呼入。

7.根据权利要求6所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的备用座席的信号接收端超出周期无法接收到正常工作信号时，代替主座席工作。

8.根据权利要求7所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的备用座席工作优先级中，代替主座席工作优先级大于临时接入人工转接服务等待区呼入优先级。

9.根据权利要求4所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的人工转接服务等待区中优先级参数P的计算公式为：

P＝δ₁t+δ₂M+δ₃n

式中，δ₁、δ₂、δ₃为优先级比重，且δ₁+δ₂+δ₃＝1，t为等待时长，M为大数据信用等级数值，n为呼入次数，所述的优先级参数P数值越大，则优先接入人工转接服务。