[发明专利]一种保险业务线上全流程管理方法及装置

说明书

本申请公开了一种保险业务线上全流程管理方法及装置，涉及保险业务技术领域，通过OCR技术识别客户资料内容；从资料内容中提取理赔信息，并根据医疗知识图谱和保险理赔知识图谱分析理赔信息得到理赔方案；接通与客户的5GVoLTE视频通话或网络视频通话；通过实时语音质检检测通话情况，并根据通话情况和理赔方案提供协谈建议；生成协谈结果，根据协谈结果生成谈判协议；接收客户的确认信息，并将确认后的谈判协议进行加密和归档。本申请可以在线远程完成保险业不同业务不同环节下的资料收集、客户探视、客户面访、协商谈判、批单和文件签署，减少了时间成本和资金成本。

技术领域

本申请涉及保险业技术领域，具体涉及一种保险业务线上全流程管理方法及装置。

背景技术

保险业是指将通过契约形式集中起来的资金，用以补偿被保险人的经济利益业务的行业。目前，由于缺乏便捷有效的在线面对面沟通方式，保险业的工作人员主要采用语音、电话的沟通方式与客户确认好时间、地点等信息后前往现场与客户沟通，沟通效率低，成本高，客户在需要双录时配合度低，在成本节约和行业监管上都不利于达到管理要求。

目前虽然存在一些有关保险业的线上系统，但是其主要是以不同的业务为服务方向，并没有全流程的保险业线上管理方法。例如：纯粹的语音系统为客服和电销服务；视频系统主要为传统网络视频，主要用于新契约回访。

发明内容

为此，本申请提供一种保险业务线上全流程管理方法及装置，以解决现有技术存在的没有全流程的保险业线上管理方法的问题。

为了实现上述目的，本申请提供如下技术方案：

第一方面，一种保险业务线上全流程管理方法，包括：

接收客户上传的资料，并通过OCR技术识别资料内容；

从所述资料内容中提取理赔信息，并根据医疗知识图谱和保险理赔知识图谱分析所述理赔信息得到理赔方案；

接通与客户的5GVoLTE视频通话或网络视频通话；

通过实时语音质检检测通话情况，并根据通话情况和所述理赔方案提供协谈建议；

生成协谈结果，根据所述协谈结果生成谈判协议；

接收客户的确认信息，并将确认后的所述谈判协议进行加密和归档。

作为优选，所述接收客户上传的资料，并通过OCR技术识别资料内容后还包括：将所述资料内容进行分类。

作为优选，所述根据医疗知识图谱和保险理赔知识图谱分析所述理赔信息得到理赔方案具体为：

根据自然语言处理技术将所述理赔信息中的关键内容进行识别分类；

根据分类后的信息和医疗知识图谱确定客户对应的医疗病症/伤情；

将所述病症/伤情导入理赔知识图谱分析得到理赔方案。

作为优选，所述接通与客户的5GVoLTE视频通话或网络视频通话，具体包括：

通过信令检测客户电话号码是否支持5GVoLTE视频通话；

若支持5GVoLTE视频通话，则接通与客户的5GVoLTE视频通话；

若不支持5GVoLTE视频通话，则接通与客户的网络视频通话。

作为优选，所述将确认后的所述谈判协议进行加密，具体是通过CA密钥进行加密的。

第二方面，一种保险业务线上全流程管理装置，包括：

识别模块，用于接收客户上传的资料，并通过OCR技术识别资料内容；