[发明专利]一种保险业务线上全流程管理方法及装置

权利要求书

1.一种保险业务线上全流程管理方法，其特征在于，包括：

接收客户上传的资料，并通过OCR技术识别资料内容；

从所述资料内容中提取理赔信息，并根据医疗知识图谱和保险理赔知识图谱分析所述理赔信息得到理赔方案；

接通与客户的5GVoLTE视频通话或网络视频通话；

通过实时语音质检检测通话情况，并根据通话情况和所述理赔方案提供协谈建议；

生成协谈结果，根据所述协谈结果生成谈判协议；

接收客户的确认信息，并将确认后的所述谈判协议进行加密和归档。

2.根据权利要求1所述的保险业务线上全流程管理方法，其特征在于，所述接收客户上传的资料，并通过OCR技术识别资料内容后还包括：将所述资料内容进行分类。

3.根据权利要求1所述的保险业务线上全流程管理方法，其特征在于，所述根据医疗知识图谱和保险理赔知识图谱分析所述理赔信息得到理赔方案，具体为：

根据自然语言处理技术将所述理赔信息中的关键内容进行识别分类；

根据分类后的信息和医疗知识图谱确定客户对应的医疗病症/伤情；

将所述病症/伤情导入理赔知识图谱分析得到理赔方案。

4.根据权利要求1所述的保险业务线上全流程管理方法，其特征在于，所述接通与客户的5GVoLTE视频通话或网络视频通话，具体包括：

通过信令检测客户电话号码是否支持5GVoLTE视频通话；

若支持5GVoLTE视频通话，则接通与客户的5GVoLTE视频通话；

若不支持5GVoLTE视频通话，则接通与客户的网络视频通话。

5.根据权利要求1所述的保险业务线上全流程管理方法，其特征在于，所述将确认后的所述谈判协议进行加密，具体是通过CA密钥进行加密的。

6.一种保险业务线上全流程管理装置，其特征在于，包括：

识别模块，用于接收客户上传的资料，并通过OCR技术识别资料内容；

理赔方案生成模块，用于从所述资料内容中提取理赔信息，并根据医疗知识图谱和保险理赔知识图谱分析所述理赔信息得到理赔方案；

视频通话模块，用于接通与客户的5GVoLTE视频通话或网络视频通话；

协谈建议生成模块，用于通过实时语音质检检测通话情况，并根据通话情况和所述理赔方案提供协谈建议；

协谈结果生成模块，用于生成协谈结果；

谈判协议生成模块，用于根据所述协谈结果生成谈判协议；

加密认证模块，用于接收客户的确认信息，并将确认后的所述谈判协议进行加密和归档。

7.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。