[发明专利]一种排号提示方法、系统、设备及介质

说明书

本发明公开了一种排号提示方法、系统、设备及介质，所述方法包括以下步骤：查询排号提示模块的空闲状态；响应于空闲状态为非空闲，确认排队目标业务信息，基于排队目标业务信息设置第一排序位，基于排号提示模块和排队目标业务信息执行业务资料提示操作；响应于业务资料提示操作的确认反馈，基于排号提示模块和第一排序位执行排队动态提醒操作；响应于业务资料提示操作的非确认反馈，基于排号提示模块执行排队顺序变动确认操作；响应于排队顺序变动确认操作的顺延反馈，将第一排序位调整为第一顺延位，基于排号提示模块和第一顺延位执行排队动态提醒操作；本发明能够在用户排队过程中根据用户位次进行多元化实时提醒，帮助用户及时响应叫号。

技术领域

本发明涉及数字通信技术领域，具体的，本发明应用于自助取号机领域，特别是涉及一种排号提示方法、系统、设备及介质。

背景技术

随着现代信息技术的迅速发展，自助终端设备越来越多，在满足正常交易与使用的基础上，其智能化、人性化程度越来越受到客户的关注；智能化设备不仅能够提高办事效率、节约用户时间，同时可提高用户的体验与舒适度。

目前，银行、医院、行政大厅等单位都配备自助取号机供用户使用，主要用于维护排队秩序，但目前的自助取号机仅在排队开始及排队结束时存在一定的语音提示，或是大部分排队取号类自助终端在一开始提供纸质凭条用作提示介质，而纸质凭条中仅包含流水号、当前排队人数、办理窗口等信息，并无其他的业务相关提示信息；那么在以上情况下，排队的中间时间过程中，不会有任何的实用化、人性化的主动信息提示，一些等待较长时间的用户常常会因为办事大厅的环境嘈杂或专注于其他事情而听不到广播叫号而过号，错失业务办理的时机，同时还有一部分陌生用户因业务情况不熟悉而在办理业务时才被告知资料不全，需重新排队，这不仅会浪费用户与工作人员的时间，同时还会降低用户体验感，并且前述的纸质凭条在办理完业务后易被随意丢弃而产生环境污染。

发明内容

本发明的目的在于，针对现有技术中的上述问题，提供一种排号提示方法、系统、设备及介质，进而解决现有技术中因自助取号终端不具有排队等待阶段的智能化主动提醒方案，导致用户排号办理业务时易出现阻碍因素，影响用户体验感，浪费了用户与工作人员时间，且纸质取号凭条易造成环境污染的问题。

为解决上述技术问题，本发明的具体技术方案如下：

一方面，本发明提供一种排号提示方法，包括以下步骤：

初始化步骤：

配置排号提示模块；查询所述排号提示模块的空闲状态；

材料提醒步骤：

响应于所述空闲状态为非空闲，确认排队目标业务信息，基于所述排队目标业务信息设置第一排序位，并基于所述排号提示模块和所述排队目标业务信息执行业务资料提示操作；

排队提醒步骤：

响应于所述业务资料提示操作的确认反馈，基于所述排号提示模块和所述第一排序位执行排队动态提醒操作；

响应于所述业务资料提示操作的非确认反馈，基于所述排号提示模块执行排队顺序变动确认操作；响应于所述排队顺序变动确认操作的顺延反馈，将所述第一排序位调整为第一顺延位，并基于所述排号提示模块和所述第一顺延位执行所述排队动态提醒操作。

作为一种改进的方案，所述排队目标业务信息，包括：目标业务用户信息、目标业务所需材料信息、目标业务窗口信息和目标业务排号队列信息；

所述基于所述排队目标业务信息设置第一排序位，包括：

读取所述排队目标业务信息；

识别所述目标业务排号队列信息中的尾号信息；

基于所述尾号信息设定次位号信息；

将所述次位号信息更新至所述目标业务排号队列信息中，并设置所述次位号信息为所述第一排序位。

作为一种改进的方案，所述业务资料提示操作，包括：

创建确认准备选项、非准备选项和用户资料反馈操作提示信息；