[发明专利]基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理方法与物联网系统

说明书

本发明提供一种基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理方法与物联网系统。该方法通过基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统实现，该物联网系统包括智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气管理平台、智慧燃气传感网络平台和智慧燃气对象平台。该方法由智慧燃气管理平台执行，包括：基于智慧燃气呼叫中心接听的电话，获取燃气突发事件信息；基于燃气突发事件信息，确定燃气突发事件的严重程度；基于燃气突发事件信息和严重程度，自动确定燃气突发事件的应急响应方案。

技术领域

本发明涉及燃气管理系统领域，特别涉及一种基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理方法与物联网系统。

背景技术

在燃气供应或使用中，有可能发生各种燃气突发事故，例如供气中断、供气压力突变、燃气泄漏、计量异常等。若燃气突发事故处理不当或不及时，则可能造成重大安全事故。

因此，希望提供一种基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理方法与物联网系统，可以对燃气突发事故进行及时分析，自动确定突发事件的处理方案，进而可以降低突发事件的影响，提高突发事件的处理效率。

发明内容

发明内容包括一种基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理方法。所述方法通过基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统的智慧燃气管理平台执行，所述方法包括：基于智慧燃气呼叫中心接听的电话，获取燃气突发事件信息；基于所述燃气突发事件信息，确定燃气突发事件的严重程度；基于所述燃气突发事件信息和所述严重程度，自动确定所述燃气突发事件的应急响应方案。

发明内容包括一种基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统，所述基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统的智慧燃气管理平台被配置为执行以下操作：基于智慧燃气呼叫中心接听的电话，获取燃气突发事件信息；基于所述燃气突发事件信息，确定燃气突发事件的严重程度；基于所述燃气突发事件信息和所述严重程度，自动确定所述燃气突发事件的应急响应方案。

有益效果：通过基于智慧燃气呼叫中心接听的电话，获取燃气突发事件信息，确定燃气突发事件的严重程度进而自动确定应急响应方案，可以结合实际情况提供准确的应急响应方案，缩短应急响应方案确定时长，节省人工成本，降低突发事件的影响，提高燃气突发事件信息的处理效率，以便于相关部门可以及时获得和执行应急响应方案。

附图说明

本说明书将以示例性实施例的方式进一步说明，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：

图1是根据本说明书一些实施例所示的基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统的示例性示意图；

图2是根据本说明书一些实施例所示的基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理方法的示例性流程图；

图3是根据本说明书一些实施例所示的严重程度预估模型的示例性示意图；

图4是根据本说明书一些实施例所示的确定补气方案的示例性流程图；

图5是根据本说明书一些实施例所示的基于供气量预测模型确定供气量的示意图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本说明书实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本说明书应用于其它类似情景。除非从语言环境中显而易见或另做说明，图中相同标号代表相同结构或操作。

本说明书中使用了流程图用来说明根据本说明书的实施例的系统所执行的操作。应当理解的是，前面或后面操作不一定按照顺序来精确地执行。相反，可以按照倒序或同时处理各个步骤。同时，也可以将其他操作添加到这些过程中，或从这些过程移除某一步或数步操作。