[发明专利]基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理方法与物联网系统

权利要求书

1.一种基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理方法，其特征在于，所述方法通过基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统的智慧燃气管理平台执行，所述方法包括：

基于智慧燃气呼叫中心接听的电话，获取燃气突发事件信息；

基于所述燃气突发事件信息，确定燃气突发事件的严重程度；

基于所述燃气突发事件信息和所述严重程度，自动确定所述燃气突发事件的应急响应方案，其中，所述基于所述燃气突发事件信息和所述严重程度，自动确定所述燃气突发事件的应急响应方案包括：

基于所述燃气突发事件信息，预测影响区域和周边区域的燃气管网的供气量；

判断所述供气量是否满足预设供气量条件；

当所述供气量不满足所述预设供气量条件时，确定补气方案并提示用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统还包括：智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气传感网络平台和智慧燃气对象平台；

所述智慧燃气对象平台用于获取燃气管网实时监测情况，并通过所述智慧燃气传感网络平台传递至所述智慧燃气管理平台；

所述智慧燃气用户平台用于执行所述应急响应方案；

所述方法还包括：

基于所述应急响应方案，生成远程控制指令发送至所述智慧燃气服务平台，并基于所述智慧燃气服务平台将所述远程控制指令发送至所述智慧燃气用户平台，以使所述智慧燃气用户平台执行所述应急响应方案。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述燃气突发事件为燃气泄漏事件，所述基于所述燃气突发事件信息，确定燃气突发事件的严重程度包括：

基于所述燃气突发事件信息和燃气管网实时监测情况，确定所述燃气泄漏事件的严重程度。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应急响应方案包括燃气门站的燃气阀门的启闭方案，所述基于所述燃气突发事件信息和所述严重程度，自动确定所述燃气突发事件的应急响应方案包括：

基于所述燃气突发事件信息和所述严重程度，自动确定所述燃气阀门的所述启闭方案。

5.一种基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统，其特征在于，所述基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统的智慧燃气管理平台被配置为执行以下操作：

基于智慧燃气呼叫中心接听的电话，获取燃气突发事件信息；

基于所述燃气突发事件信息，确定燃气突发事件的严重程度；

基于所述燃气突发事件信息和所述严重程度，自动确定所述燃气突发事件的应急响应方案，其中，所述智慧燃气管理平台进一步被配置为执行以下操作：

基于所述燃气突发事件信息，预测影响区域和周边区域的燃气管网的供气量；

判断所述供气量是否满足预设供气量条件；

当所述供气量不满足所述预设供气量条件时，确定补气方案并提示用户。

6.根据权利要求5所述的物联网系统，其特征在于，所述基于智慧燃气呼叫中心的突发事件处理物联网系统还包括：智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气传感网络平台和智慧燃气对象平台；

所述智慧燃气对象平台用于获取燃气管网实时监测情况，并通过所述智慧燃气传感网络平台传递至所述智慧燃气管理平台；

所述智慧燃气用户平台用于执行所述应急响应方案；

所述智慧燃气管理平台进一步被配置为执行以下操作：

基于所述应急响应方案，生成远程控制指令发送至所述智慧燃气服务平台，并基于所述智慧燃气服务平台将所述远程控制指令发送至所述智慧燃气用户平台，以使所述智慧燃气用户平台执行所述应急响应方案。

7.根据权利要求5所述的物联网系统，其特征在于，所述燃气突发事件为燃气泄漏事件，所述智慧燃气管理平台进一步被配置为执行以下操作：

基于所述燃气突发事件信息和燃气管网实时监测情况，确定所述燃气泄漏事件的严重程度。

8.根据权利要求5所述的物联网系统，其特征在于，所述应急响应方案包括燃气门站的燃气阀门的启闭方案，所述智慧燃气管理平台进一步被配置为执行以下操作：

基于所述燃气突发事件信息和所述严重程度，自动确定所述燃气阀门的所述启闭方案。