[发明专利]一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法

说明书

本发明涉及一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，包括如下步骤：在接收到双向外呼呼叫请求并发起呼叫的同时，采用网络镜像或主动推流的方式，通过网络抓包持续同步双向外呼呼叫中的SIP信令消息；通过对所述SIP信令消息进行解析，得到呼叫坐席的SIPCall以及呼叫客户的SIPCall并进行合并，获取目标SIPCall；当呼叫发起成功后，基于所述目标SIPCall获取对应的RTP语音流，基于所述RTP语音流进行后处理并储存，实现语音流的获取。与现有技术相比，本发明具有应用范围广、耦合度低、录音数据条理性强等优点。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是涉及一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法。

背景技术

呼叫中心双向外呼模式，是一种新型的坐席与客户建立通信连接的方法，可以让坐席使用其手机终端快速与客户建立联系，同时又具备双向号码隐藏能力，既保护客户隐私，又可以防止平台核心信息泄露及跳单交易。

对于双向外呼模式的通话录音方法，现主要有以下几种实施方法：

1.通过中继并线方式

在语音通信网络的中继接入网关侧，额外增加中继并线所使用的三通转换接口。在录音服务器上，增加中继录音板卡。通过同轴电缆线，将中继并线的三通转换接口与录音服务器的中继录音板卡进行连接。双向外呼通话时，通话的语音流通过三通和同轴电缆线复制到录音服务器并进行录音。这种录音方式最大的弊端在于增加了硬件设备，多了故障节点，并且不适用于SIP(Session Initiation Protocol)中继线路。

2.通过SBC SIPREC方式

在语音通信网络的SBC(Session Border Controller)网关侧，开启SIPREC功能模块，并将录音服务器的地址配置成SIPREC的目标地址。双向外呼通话时，通话的RTP流通过SIPREC复制到录音服务器并进行录音。这种录音方式最大的弊端在于强依赖具备SIPREC能力的SBC，并且不适用于数字中继线路。

现有的双向外呼通话录音技术方案，存在以下几个方面的问题：

1.方案通用性低，无法满足数字中继、SIP中继、数字与SIP中继混合等不同的客户中继接入方案。

2.录音强依赖外部设备，无法独立提供完整的录音方法，容易因外部设备的变更，导致录音异常风险增大。

3.没有录音随路数据实时解析能力，在录音记录中，通话的主叫、被叫、真实主叫、真实被叫等关键信息难以保证准确。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，通过网络镜像和主动推流两种不同的方式，来复制双向外呼的通话信令与媒体流，通过媒体服务器的抓包与过滤，提取录音所需要的SIP信令消息和语音RTP(Real-time Transport Protocol)数据，能够适应多种不同的双向外呼语音系统和中继线路类型

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

本发明提供了一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，包括如下步骤：

在接收到双向外呼呼叫请求并发起呼叫的同时，采用网络镜像或主动推流的方式，通过网络抓包持续同步双向外呼呼叫中的SIP信令消息；

通过对所述SIP信令消息进行解析，得到呼叫坐席的SIP会话以及呼叫客户的SIP会话并进行合并，获取目标SIP会话；

当呼叫发起成功后，基于所述目标SIP会话获取对应的RTP语音流，基于所述RTP语音流进行后处理并储存，实现语音流的获取。

作为优选的技术方案，采用网络镜像的方式同步双向外呼呼叫中的SIP信令消息的过程包括如下步骤：