[发明专利]一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法

权利要求书

1.一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，包括如下步骤：

在接收到双向外呼呼叫请求并发起呼叫的同时，采用网络镜像或主动推流的方式，通过网络抓包持续同步双向外呼呼叫中的SIP信令消息；

通过对所述SIP信令消息进行解析，得到呼叫坐席的SIP会话以及呼叫客户的SIP会话并进行合并，获取目标SIP会话；

当呼叫发起成功后，基于所述目标SIP会话获取对应的RTP语音流，基于所述RTP语音流进行后处理并储存，实现语音流的获取。

2.根据权利要求1所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，采用网络镜像的方式同步双向外呼呼叫中的SIP信令消息的过程包括如下步骤：

通过对网络交换机的镜像策略进行配置，在媒体服务器和/或SIP服务器接收/发送数据信息流时获取镜像的双向外呼呼叫中的SIP信令消息。

3.根据权利要求1所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，采用主动推流的方式同步双向外呼呼叫中的SIP信令消息的过程包括如下步骤：

基于媒体服务器和/或SIP服务器的网卡名称及IP地址配置主动推流策略，通过主动推送数据流获取镜像的双向外呼呼叫中的SIP信令消息。

4.根据权利要求1所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，判断呼叫发起是否成功的过程包括如下步骤：

对所述目标SIP会话进行解析，判断是否包括SIP invite信息和/或200OK信息，若是，则表示呼叫发起成功。

5.根据权利要求1所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，得到呼叫坐席的SIP会话以及呼叫客户的SIP会话并进行合并之后，还包括：

对合并后的RTP语音流进行标记，将中继网关或SBC到媒体服务器方向的RTP语音流标记为坐席侧语音流，将媒体服务器到中继网关或SBC方向的RTP语音流标记为客户侧语音流。

6.根据权利要求1所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，所述的基于所述RTP语音流进行后处理并储存包括如下步骤：

将多个RTP包合成临时录音文件，基于所述临时录音文件获取客户侧录音文件、坐席侧录音文件以及双侧录音文件。

7.根据权利要求6所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，所述的双侧录音文件中，客户侧及坐席侧的录音分别设置在左右两侧声道。

8.根据权利要求1所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，还包括如下步骤：

判断所述目标SIP会话中是否包括SIP bye消息，若是，结束录音。

9.根据权利要求1所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，通过对语音流进行GSM编码或PCMU编码进行转换，并按照预设的命名规则命名，根据录音文件类型的不同储存在预设的路径中。

10.根据权利要求1所述的一种应用于呼叫中心的双向外呼语音流获取方法，其特征在于，所述的基于所述RTP语音流进行后处理并储存之后，还包括：

获取双向外呼的开始时间、结束时间、主叫号码、被叫号码、客户接听时间以及录音唯一ID，并写入预置的数据库内。