[发明专利]系统错误的处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种系统错误的处理方法、装置、电子设备及存储介质，响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取用户系统对应的系统类型以及系统错误事件对应的用户标识以及问题日志，并根据系统类型、用户标识以及问题日志对系统错误事件进行异常预测，生成与系统错误事件对应的问题分值，获取问题分值对应的目标优先级，然后根据用户标识、系统错误事件以及目标优先级，生成针对系统错误事件的错误事件任务，并将错误事件任务发送至与系统类型对应的目标运维系统，目标运维系统用于根据目标优先级对系统错误事件进行处理。

技术领域

本发明涉及系统数据处理领域，特别是涉及一种系统错误的处理方法、一种系统错误的处理装置、一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

在互联网技术发展迅速的时代，线上办公逐渐成为人们日常工作的方式之一，用户可以基于线上办公系统进行无纸化办公，通过在线上办公系统建立企业员工之间的关联，可以实现各个工作节点之间的正常流转，以确保能够顺利推进工作进度，减少线下繁琐的工作对接流程。

但是，如果用户在线上办公过程中，由于用户操作不当或者线上办公系统出现bug(故障)，导致线上办公系统无法响应当前用户操作，现有的解决方式往往为用户先向线上办公系统的客服人员反馈系统异常，然后客服人员按照用户反馈时间的先后次序将用户反馈内容进行整合，并转发给负责维护线上办公系统的开发人员，开发人员根据客服人员整合的用户反馈内容进行系统维护，这种依赖于用户主动反馈异常问题的方式，不仅反馈流程繁琐，耗费了用户大量的工作时间，而且开发人员仅能够依据用户反馈时间依次解决用户反馈的系统异常问题，容易错失较为紧急的系统异常问题。

发明内容

本发明实施例是提供一种系统错误的处理方法、装置、电子设备以及计算机可读存储介质，以解决或部分解决现有技术中由于反馈流程繁琐，导致无法及时解决用户反馈的系统异常问题，浪费了用户大量的工作时间，并且容易错失紧急的系统异常问题的问题。

本发明实施例公开了一种系统错误的处理方法，所述方法包括：

响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取所述用户系统对应的系统类型、所述系统错误事件对应的用户标识以及问题日志；

根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值；

获取所述问题分值对应的目标优先级，并根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，并将所述错误事件任务发送至与所述系统类型对应的目标运维系统，所述目标运维系统用于根据所述目标优先级对所述系统错误事件进行处理。

可选地，所述问题日志至少包括用户行为信息以及事件属性，所述事件属性为所述系统错误事件对应的属性，所述根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值，包括：

采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

可选地，所述用户行为信息包括触发所述系统错误事件的操作时间点，所述事件属性包括所述系统错误事件在预设时间段内发生的次数，所述采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值，包括：

获取所述系统类型对应的系统分值以及所述用户标识对应的用户分值；

若所述次数大于或等于预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第一分值，若所述次数小于所述预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第二分值；

获取与所述系统类型对应的使用时间配置，并根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值；