[发明专利]系统错误的处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种系统错误的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取所述用户系统对应的系统类型、所述系统错误事件对应的用户标识以及问题日志；

根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值；

获取所述问题分值对应的目标优先级，并根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，并将所述错误事件任务发送至与所述系统类型对应的目标运维系统，所述目标运维系统用于根据所述目标优先级对所述系统错误事件进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题日志至少包括用户行为信息以及事件属性，所述事件属性为所述系统错误事件对应的属性，所述根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值，包括：

采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户行为信息包括触发所述系统错误事件的操作时间点，所述事件属性包括所述系统错误事件在预设时间段内发生的次数，所述采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值，包括：

获取所述系统类型对应的系统分值以及所述用户标识对应的用户分值；

若所述次数大于或等于预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第一分值，若所述次数小于所述预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第二分值；

获取与所述系统类型对应的使用时间配置，并根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值；

采用所述系统分值、所述用户分值、所述操作分值以及所述第一分值或所述第二分值，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述使用时间配置包括关键时间段以及普通时间段，所述关键时间段与所述普通时间段分别对应不同的操作分值，所述根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值，包括：

若所述操作时间点位于所述关键时间段，则获取与所述关键时间段对应的第一操作分值；

若所述操作时间点位于所述普通时间段，则获取与所述关键时间段对应的第二操作分值。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取所述问题分值对应的目标优先级，包括：

若所述问题分值小于第一预设区间的下限值，则获取针对所述系统错误事件的第一优先级；

若所述问题分值位于所述第一预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第二优先级；

若所述问题分值位于第二预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第三优先级；

若所述问题分值大于所述第二预设区间的上限值，则获取针对所述系统错误事件的第四优先级；

其中，所述第一预设区间小于所述第二预设区间，所述第一优先级、所述第二优先级、所述第三优先级以及所述第四优先级对应的优先次序依次递增。

6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，包括：

将所述用户标识、所述系统类型以及所述系统错误事件进行关联，并通过所述目标优先级进行打标，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务。