[发明专利]基于成长体系的客户维护方法、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.基于成长体系的客户维护方法，其特征在于，包括：

获取各客户的行为数据和消费数据；

根据行为数据判定对应客户的基础评分；

将基础评分导入预置的成长体系表中进行匹配，确定对应客户的基础等级；

根据消费数据及预置的成长体系表判定对应客户的消费是否达到设定等级的升级触发条件；

在判定对应客户的消费达到设定等级的升级触发条件，并且对应客户的基础等级达到设定等级时，将基础等级升级后的等级作为对应客户的维护等级；

将维护等级与对应客户关联后更新存档到客户档案库中，并根据维护等级从资源库中调取相应的资源礼包信息发送至对应客户的账户。

2.根据权利要求1所述的基于成长体系的客户维护方法，其特征在于，所述方法还包括：根据对应客户的维护等级从方案库中调取匹配的等级成长方案信息，并将等级成长方案信息发送至对应客户的账户。

3.根据权利要求1所述的基于成长体系的客户维护方法，其特征在于，所述方法还包括：从客户档案库中提取各客户及对应的维护等级来统计生成客户成长等级分布图表。

4.根据权利要求1所述的基于成长体系的客户维护方法，其特征在于，所述根据行为数据判定对应客户的基础评分，包括：

从行为数据中提取各项行为参数，并获取各项行为参数所对应的配置系数；

根据设定的评分规则对各项行为参数进行评分，并将各项行为参数的评分乘以其对应的配置系数，得到各项行为得分；

将各项行为得分累加，得到对应客户的基础评分。

5.根据权利要求1所述的基于成长体系的客户维护方法，其特征在于，所述成长体系表包含若干客户等级以及各客户等级对应的评分区间，同时，所述成长体系表还包含若干升级项目以及各升级项目对应的升级触发条件。

6.根据权利要求5所述的基于成长体系的客户维护方法，其特征在于，所述将基础评分导入预置的成长体系表中进行匹配，确定对应客户的基础等级，包括：

将基础评分导入预置的成长体系表中，确定基础评分所在的评分区间；

根据基础评分所在的评分区间匹配到对应的客户等级，将该客户等级作为对应客户的基础等级。

7.根据权利要求1所述的基于成长体系的客户维护方法，其特征在于，所述根据消费数据及预置的成长体系表判定对应客户的消费是否达到设定等级的升级触发条件，包括：

将对应客户的消费数据导入成长体系表中，判定消费数据所能满足的所有升级触发条件及对应的升级项目；

根据消费数据所能满足的各升级触发条件及对应的升级项目，判定对应客户的消费是否达到设定等级的升级触发条件。

8.基于成长体系的客户维护系统，其特征在于，包括获取单元、第一判定单元、匹配单元、第二判定单元、第三判定单元和维护单元，其中：

获取单元，用于获取各客户的行为数据和消费数据；

第一判定单元，用于根据行为数据判定对应客户的基础评分；

匹配单元，用于将基础评分导入预置的成长体系表中进行匹配，确定对应客户的基础等级；

第二判定单元，用于根据消费数据及预置的成长体系表判定对应客户的消费是否达到设定等级的升级触发条件；

第三判定单元，用于在判定对应客户的消费达到设定等级的升级触发条件，并且对应客户的基础等级达到设定等级时，将基础等级升级后的等级作为对应客户的维护等级；

维护单元，用于将维护等级与对应客户关联后更新存档到客户档案库中，并根据维护等级从资源库中调取相应的资源礼包信息发送至对应客户的账户。

9.基于成长体系的客户维护设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储指令；

处理器，用于读取所述存储器中存储的指令，并根据指令执行权利要求1-7任意一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行权利要求1-7任意一项所述的方法。