[发明专利]产品推荐方法、装置、电子设备和介质

说明书

本公开提供了一种产品推荐方法，可用于金融领域或其他领域。该方法包括：接通目标客户来电；在对所述目标客户进行咨询服务的同时，获取多个待推荐产品中每个待推荐产品的产品标签；提取所述目标客户与所述每个待推荐产品的产品标签对应的客户标签；分别将所述每个待推荐产品的产品标签与对应的客户标签进行匹配，得到匹配结果，其中，所述匹配结果包括N个匹配成功的产品，N为大于等于0的整数；以及当N大于等于1时，基于所述匹配结果，在完成对所述目标客户的咨询服务后，向所述目标客户进行产品推荐。本公开还提供了一种产品推荐装置、设备、存储介质和程序产品。

技术领域

本公开涉及产品推荐领域，还可用于金融领域或其他领域，具体地，涉及一种产品推荐方法、装置、设备、介质和程序产品。

背景技术

银行业客服中心作为服务客户的重要渠道之一，除了要对客户办理各项业务遇到的问题提供咨询指导外，同时也承担着很多行内产品的营销推广工作。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现，目前的营销方式是由专门的外呼营销部门根据上游数仓提供或外部采购的客户数据名单进行全量电话外呼的方式进行营销，一方面，客户对于营销电话有排斥心理，另一方面，这种营销方式推荐效率较低，同时，不能实现对客户的精准推荐。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供了一种产品推荐方法、装置、设备、介质和程序产品。

根据本公开的第一个方面，提供了一种产品推荐方法，包括：接通目标客户来电；在对所述目标客户进行咨询服务的同时，获取多个待推荐产品中每个待推荐产品的产品标签；提取所述目标客户与所述每个待推荐产品的产品标签对应的客户标签；分别将所述每个待推荐产品的产品标签与对应的客户标签进行匹配，得到匹配结果，其中，所述匹配结果包括N个匹配成功的产品，N为大于等于0的整数；以及当N大于等于1时，基于所述匹配结果，在完成对所述目标客户的咨询服务后，向所述目标客户进行产品推荐。

根据本公开的实施例，生成所述产品标签的步骤包括：获取所述待推荐产品的产品模型；拆分所述产品模型，得到所述待推荐产品的产品推荐指标和产品推荐参数；以及基于所述产品推荐指标和产品推荐参数，生成所述待推荐产品的产品标签。

根据本公开的实施例，在生成所述待推荐产品的产品标签后，所述方法还包括：将所述待推荐产品的产品标签存储在模型缓存器中；所述获取多个待推荐产品中每个待推荐产品的产品标签的步骤包括：从所述模型缓存器中获取多个待推荐产品中每个待推荐产品的产品标签。

根据本公开的实施例，所述提取所述目标客户与所述每个待推荐产品的产品标签对应的客户标签的步骤包括：获取所述目标客户的多个客户标签；基于所述每个待推荐产品的产品标签，确定所述每个待推荐产品的产品推荐指标；以及从所述目标客户的多个客户标签中，提取与所述每个待推荐产品的产品推荐指标对应的客户标签。

根据本公开的实施例，生成所述多个客户标签的步骤包括：获取多个产品的产品标签；基于所述多个产品的产品标签，确定多个产品中每个产品的产品推荐指标；从数据仓库获取客户的源数据；从所述源数据中分别提取与所述每个产品的产品推荐指标对应的源数据；以及基于与所述每个产品的产品推荐指标对应的源数据，生成所述多个客户标签。

根据本公开的实施例，在生成所述多个客户标签的步骤之后，所述方法还包括：将所述多个客户标签存储在大数据平台中；所述获取所述目标客户的多个客户标签的步骤包括：从所述大数据平台中获取所述目标客户的多个客户标签。

根据本公开的实施例，所述方法还包括：在对所述目标客户进行咨询服务的同时，获取目标客户对获取用户信息的授权；和在得到目标客户获取用户信息的授权后，获取所述目标客户的客户信息；所述获取所述目标客户的多个客户标签的步骤包括：基于所述目标客户的客户信息，从多个候选客户中获取所述目标客户的多个客户标签。