[发明专利]一种综合号码查询服务中基于多轮对话的需求匹配方法

权利要求书

1.一种综合号码查询服务中基于多轮对话的需求匹配方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：确定用户在查号过程中与机器人多轮对话的场景类别；

S2：针对不同的场景类别，给出相应的需求匹配机制，使得用户在与机器人多轮对话中准确获取所需要查询的号码。

2.根据权利要求1所述的一种综合号码查询服务中基于多轮对话的需求匹配方法，其特征在于，步骤S1中所述的场景类别包括：

(1)、用户在先只表述区域名称信息，在后需表述单位名称信息的场景；

(2)、用户在先只表述单位名称信息，在后需表述区域名称信息的场景；

(3)、用户在先已表述完全区域名称信息和单位名称信息的场景。

3.根据权利要求2所述的一种综合号码查询服务中基于多轮对话的需求匹配方法，其特征在于，在步骤S2中，针对用户在先只表述区域名称信息，在后需表述单位名称信息的场景，也即第(1)种场景时，给出相应的需求匹配机制如下：

S211、当用户在先表述的内容只包含所查询号码的区域名称信息时，机器人语音识别后提醒用户进一步提供查询号码所属单位名称的信息；

S212、若用户在后表述中提供了单位名称而没有提供区域名称信息时，则将提供的单位名称结合在先阐述的区域名称进行数据库号码查询，再次反馈给用户进行确认；而若用户在后表述中同时提供了单位名称和区域名称，则不结合在先阐述的区域名称信息，直接以此表述的内容进行数据库号码查询，再次反馈给用户进行确认；否则，机器人重新提醒用户提供查询号码所属单位名称的信息，直至给出有效内容；

S213、若用户对机器人再次反馈的信息进行确认后则结束号码查询服务，否则机器人重新与用户进行询问对话，返回至步骤S1中确定相应的对话场景类别。

4.根据权利要求2所述的一种综合号码查询服务中基于多轮对话的需求匹配方法，其特征在于，在步骤S2中，针对用户在先只表述单位名称信息，在后需表述区域名称信息的场景，也即第(2)种场景时，给出相应的需求匹配机制如下：

S221、当用户在先表述的内容只包含所查询号码的单位名称信息时，机器人语音识别后进行数据库查询，优先推荐用户所在市级/区级对应所述单位的号码，并反馈给用户进行确认；

S222、若用户仅回复肯定词时，则机器人将推荐查询的号码推送给用户，并结束号码查询服务；若用户仅回复否定词时，则机器人语音识别后提醒用户进一步提供查询号码所属区域名称的信息，等待用户反馈具体区域名称后，将该区域名称结合在先反馈的单位名称进行数据库号码查询，再次反馈给用户进行确认；若用户未回复肯定词或否定词，但回复有区域名称信息时，则直接将该区域名称结合在先反馈的单位名称进行数据库号码查询，再次反馈给用户进行确认；否则，机器人重新提醒用户对推荐的号码进行确认，直至给出有效内容；

S223、若用户对机器人再次反馈的信息进行确认后则结束号码查询服务，否则机器人重新与用户进行询问对话，返回至步骤S1中确定相应的对话场景类别。

5.根据权利要求4所述的一种综合号码查询服务中基于多轮对话的需求匹配方法，其特征在于，在步骤S222中，还包含有其他两种用户回复的情况：一种是带有肯定词，同时包含有其他单位名称或区域名称的信息，二种是带有否定词，同时包含有其他单位名称或区域名称的信息；对于这两种情况，不能以带有肯定词或否定词来直接判断用户的意图，还需先提取用户回复语句中带有单位名称词性的实体或区域名称词性的实体，将提取的实体与步骤S221中机器人推荐的用户所在市级/区级对应所述单位名称进行相似性比对，通过联合判断后确定用户所要表述真实意图的区域或单位，然后进行数据库号码查询，再次反馈给用户进行确认。

6.根据权利要求5所述的一种综合号码查询服务中基于多轮对话的需求匹配方法，其特征在于，所述相似性比对采用现有的相似度计算方式，即采用最小编辑距离算法作为相似度计算的方式，并给予一定阈值，以此实现相似性的比对。