[发明专利]一种智能问答方法、装置、服务端及存储介质

说明书

本申请涉及智能客服的领域，尤其是涉及一种智能问答方法、装置、服务端及存储介质。方法包括：当接收到客户端发送的用户请求信息时，基于用户请求信息生成对应的回复语音数据以及回复表情数据，用户请求信息用于表征用户发出的问题请求或指令请求，回复语音数据与回复表情数据为针对用户请求信息进行回复而生成的数据；将回复语音数据发送至客户端，以使得客户端播放回复语音数据；基于回复表情数据，驱动虚拟数字人的面部表情，并将驱动后的虚拟数字人发送至客户端，以使得客户端展示驱动后的虚拟数字人。本申请具有能够对用户提出的问题自动进行回复的效果。

技术领域

本申请涉及智能客服的领域，尤其是涉及一种智能问答方法、装置、服务端及存储介质。

背景技术

随着网上平台以及应用的兴起，人们的线上生活也多姿多彩，例如线上购物平台、线上观影平台以及线上游戏平台等，用户安装相应的客户端即可在网上进行购物、看视频、玩游戏以及与他人互动交流等。

在线上生活的过程中，用户可能会存在一些应用功能问题或者业务问题，例如用户在进行游戏时，想要设置场景分辨率，但用户可能不清楚在何处进行设置，故而产生应用功能上的问题，再者用户进行游戏时，可能需要咨询一些游戏相关的业务，或者用户在线上购物时，收到的物品存在问题，用户需要与相应商家沟通以将货物进行退换等，为了提高用户的满意度，通常当用户提出相关问题或发出相关指令等请求时，各个线上平台需要对用户提出的问题或指令进行回复，以提高用户的满意度。

若采用人工客服对用户的请求进行回复，人工效率低，人力消耗大，并且可能无法及时回复用户的问题与请求，基于此，对于各类线上应用，如何针对用户的问题或请求进行自动回复成为一个关键问题。

发明内容

为了能够对用户的问题自动进行回复，本申请提供一种智能问答方法、装置、服务端及存储介质。

第一方面，本申请提供一种智能问答方法，采用如下的技术方案：

一种智能问答方法，包括：

当接收到客户端发送的用户请求信息时，基于所述用户请求信息生成对应的回复语音数据以及回复表情数据，所述用户请求信息用于表征用户发出的问题请求或指令请求，所述回复语音数据与所述回复表情数据为针对所述用户请求信息进行回复而生成的数据；

将所述回复语音数据发送至客户端，以使得所述客户端播放所述回复语音数据；

基于所述回复表情数据，驱动虚拟数字人的面部表情，并将驱动后的虚拟数字人发送至客户端，以使得所述客户端展示所述驱动后的虚拟数字人。

通过采用上述技术方案，当接收到客户端发送的用户请求信息时，将根据用户请求信息生成用于回复用户的回复语音数据与回复表情数据，之后将驱动虚拟数字人的面部表情并反馈至客户端，将回复语音数据也发送至客户端，以使得当用户发出问题或指令时，能够自动基于用户问题或指令进行回复，实现自动问答的效果，进一步地，通过虚拟数字人进行展示，并播放用于回复的语音的方式，能够令用户产生与虚拟数字人进行交流的感觉，有利于提高用户的体验。

在一种可能的实现方式中，所述回复表情数据包括至少两个表情帧数据；

其中，所述基于所述回复表情数据，驱动虚拟数字人的面部表情，包括：

获取所述客户端当前回调所述回复语音数据的时间戳，所述时间戳用于表征客户端当前回调所述回复语音数据的进度；

基于所述时间戳，确定所述时间戳对应的表情帧数据；

基于所述对应的表情帧数据，驱动所述虚拟数字人的面部表情，循环执行所述获取所述客户端当前回调所述回复语音数据的时间戳，所述基于所述时间戳，确定所述时间戳对应的表情帧数据，所述基于所述对应的表情帧数据，驱动所述虚拟数字人的面部表情的步骤，直至满足预设条件，所述预设条件包括以下至少一项：

检测到所述客户端回调所述回复语音数据的进度达到预设进度；

检测到当前驱动虚拟数字人的面部表情所对应的表情帧数据为预设表情帧数据。