[发明专利]咨询消息应答方法、装置、计算机设备、存储介质和产品

权利要求书

1.一种咨询消息应答方法，其特征在于，包括：

获取历史会话消息，所述历史会话消息中包括咨询对象的咨询消息，和所述咨询消息的回复消息；

对所述历史会话消息进行对话意图识别，得到所述咨询消息的对话意图以及所述对话意图下的意图槽位信息；

从对所述意图槽位信息中筛选与所述咨询对象的对象状态相关的目标意图槽位信息；

根据所述咨询消息的意图槽位信息和所述目标意图槽位信息生成模板查询标签，并基于所述回复消息确定所述模板查询标签对应的回复消息模板；

当接收到待回复咨询消息时，对所述待回复咨询消息进行模板查询标签识别，并基于识别到的模板查询标签获取对应的回复消息模板对所述待回复咨询消息进行应答。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话意图预先配置有至少一个候选意图槽位信息，所述对所述历史会话消息进行对话意图识别，得到所述咨询消息的对话意图以及所述对话意图下的意图槽位信息，包括：

对所述历史会话消息进行对话意图识别，得到所述咨询消息的对话意图，以及所述历史会话消息中与所述对话意图相关的意图文本信息；

根据所述意图文本信息与所述候选意图槽位信息之间的相似度，从所述候选意图槽位信息中，筛选与所述意图文本信息匹配的意图槽位信息；

根据所述咨询消息的对话意图，以及与所述意图文本匹配的意图槽位信息，得到所述咨询消息的对话意图以及所述对话意图下的意图槽位信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述历史会话消息进行对话意图识别，得到所述咨询消息的对话意图，以及所述历史会话消息中与所述对话意图相关的意图文本信息，包括：

对所述历史会话消息进行消息特征提取，得到所述历史会话消息对应的消息特征信息；

根据所述消息特征信息确定与所述咨询消息对应的对话意图，以及所述历史会话消息中与所述对话意图相关的意图文本信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述消息特征信息包括查询特征信息和值特征信息，所述根据所述消息特征信息确定与所述咨询消息对应的对话意图，以及所述历史会话消息中与所述对话意图相关的意图文本信息，包括：

基于所述历史会话消息中文本单元的文本位置，对所述历史会话消息进行文本划分，得到所述历史会话消息对应的多个候选文本；

基于所述查询特征信息和所述值特征信息分别计算所述历史会话消息中每个所述候选文本与预设对话意图之间的相关度；

根据所述相关度从所述预设对话意图中确定与所述咨询消息匹配的对话意图以及所述意图文本信息。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述意图文本信息与所述候选意图槽位信息之间的相似度，从所述候选意图槽位信息中，筛选与所述意图文本信息匹配的意图槽位信息，包括：

对所述意图文本信息与所述候选意图槽位信息之间的相似度进行计算；

基于所述相似度对所述候选意图槽位信息进行筛选，得到与所述意图文本信息匹配的意图槽位信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述意图文本信息与所述候选意图槽位信息之间的相似度进行计算，包括：

对所述意图文本信息与所述候选意图槽位信息包含的文本单元进行统计，得到所述意图文本信息和所述意图槽位信息的文本单元并集数量；

对所述候选意图槽位信息包含的文本单元和所述意图文本信息之间相同的文本单元进行统计，得到所述意图文本信息和所述意图槽位信息的文本单元交集数量；

基于所述文本单元并集数量和所述文本单元交集数量，计算所述意图文本信息与所述候选意图槽位信息之间的相似度。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述回复消息确定所述模板查询标签对应的回复消息模板，包括：

对模板查询标签对应的回复消息进行统计，得到所述回复消息的消息统计信息；

根据所述消息统计信息，对所述模板查询标签对应的回复消息进行排序，得到排序后的回复消息；

将所述排序后的回复消息作为所述模板查询标签对应的回复消息模板。