[发明专利]外呼资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种外呼资源分配方法，其特征在于，所述方法包括：

获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；

根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；

若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；

获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集，包括：

获取当前的外呼任务的任务编号，其中，所述任务编号是根据外呼任务的任务属性参数生成的；

根据预计可完成外呼任务总量按照所述任务编号将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述任务编号包括：特殊标志位、外呼轮次标志位、案件剩余时间标志位、客户优先级标志位和任务剩余天数标志位中至少两种。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据正常负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给正常负载任务集的可用资源对正常负载任务集中的外呼任务进行外呼；

根据超负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据正常负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给正常负载任务集的可用资源对正常负载任务集中的外呼任务进行外呼，包括：

按照任务编号的大小对正常负载任务集中各外呼任务进行排序，获得第一排序结果，根据所述第一排序结果利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据超负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼，包括：

按照超负载任务集中各外呼任务的任务编号中的目标标识位进行排序，获得第二排序结果；

根据所述第二排序结果利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼。

7.一种外呼资源分配装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获得模块，用于获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；

第二获得模块，用于根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；

划分模块，用于若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；

分配模块，用于获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。