[发明专利]会话打断的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请属于人工智能技术领域，公开了会话打断的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，该方法包括，确定当前会话的交互类型；获取交互类型对应设置的会话打断条件；确定当前会话符合会话打断条件时，执行会话打断操作。这样，可以针对不同的应用场景设置不同的会话打断条件，从而可以灵活打断用户会话。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，具体而言，涉及会话打断的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

人机通话作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，可以通过语音、文本、视频等多种渠道来受理呼入和呼出，为用户提供良好的服务体验，人机通话为企业维护客户和提升业务起到了关键作用。

近年来，人工智能技术的突破为人机通话的发展带来了新机遇，引用人工智能(Artificial Intelligence，AI)技术，让AI机器人辅助人工坐席，让AI机器人在一定程度上代替人工坐席，这已成为客服行业的发展趋势。

但是受到当前智能语音和自然语言处理技术水平的影响，在复杂语言环境和不同业务背景下，当前AI机器人的交互能力还无法完全替代人工座席，无法对用户会话进行及时的个性化打断，使得难以实现会话目的。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供会话打断的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，用以在进行人机会话时，可以对用户会话进行个性化打断。

一方面，提供一种会话打断的方法，包括：

确定当前会话的交互类型；

获取交互类型对应设置的会话打断条件；

确定当前会话符合会话打断条件时，执行会话打断操作。

一种实施方式中，交互类型包括：咨询类型、投诉类型、营销类型以及服务类型；

会话打断条件是根据指令类型、会话节点、用户会话时长以及用户意图中的至少一个确定的。

一种实施方式中，确定符合会话打断条件，包括：

确定接收到指定指令时，确定符合会话打断条件；

确定用户会话时长达到指定时长时，确定符合会话打断条件；

确定当前处于指定会话区间时，确定符合会话打断条件；

或者，确定接收到指定指令且用户意图为指定意图时，确定符合会话打断条件。

一种实施方式中，确定当前处于指定会话区间时，确定符合会话打断条件，包括：

若确定当前处于通话后的第一时间段内，则确定满足会话打断条件；

若确定当前处于收尾话术播放后的第二时间段内，则确定满足会话打断条件。

一种实施方式中，确定接收到指定指令且用户意图为指定意图时，确定符合会话打断条件，包括：

确定接收到指定指令时，对当前会话进行意图识别，获得用户意图；

若确定用户意图为重复会话，则确定符合会话打断条件；

若确定交互类型为非投诉类型，且用户意图为投诉，则确定符合会话打断条件。

一方面，提供一种会话打断的装置，包括：

确定单元，用于确定当前会话的交互类型；

获取单元，用于获取交互类型对应设置的会话打断条件；

执行单元，用于确定当前会话符合会话打断条件时，执行会话打断操作。

一种实施方式中，交互类型包括：咨询类型、投诉类型、营销类型以及服务类型；