[发明专利]会话打断的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种会话打断的方法，其特征在于，包括：

确定当前会话的交互类型；

获取所述交互类型对应设置的会话打断条件；

确定所述当前会话符合会话打断条件时，执行会话打断操作。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交互类型包括：咨询类型、投诉类型、营销类型以及服务类型；

所述会话打断条件是根据指令类型、会话节点、用户会话时长以及用户意图中的至少一个确定的。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定符合会话打断条件，包括：

确定接收到指定指令时，确定符合所述会话打断条件；

确定所述用户会话时长达到指定时长时，确定符合所述会话打断条件；

确定当前处于指定会话区间时，确定符合所述会话打断条件；

或者，确定接收到所述指定指令且所述用户意图为指定意图时，确定符合所述会话打断条件。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定当前处于指定会话区间时，确定符合所述会话打断条件，包括：

若确定当前处于通话后的第一时间段内，则确定满足所述会话打断条件；

若确定当前处于收尾话术播放后的第二时间段内，则确定满足所述会话打断条件。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定接收到所述指定指令且所述用户意图为指定意图时，确定符合所述会话打断条件，包括：

确定接收到所述指定指令时，对所述当前会话进行意图识别，获得所述用户意图；

若确定所述用户意图为重复会话，则确定符合所述会话打断条件；

若确定所述交互类型为非投诉类型，且所述用户意图为投诉，则确定符合所述会话打断条件。

6.一种会话打断的装置，其特征在于，包括：

确定单元，用于确定当前会话的交互类型；

获取单元，用于获取所述交互类型对应设置的会话打断条件；

执行单元，用于确定所述当前会话符合会话打断条件时，执行会话打断操作。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述交互类型包括：咨询类型、投诉类型、营销类型以及服务类型；

所述会话打断条件是根据指令类型、会话节点、用户会话时长以及用户意图中的至少一个确定的。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述执行单元用于：

确定接收到指定指令时，确定符合所述会话打断条件；

确定所述用户会话时长达到指定时长时，确定符合所述会话打断条件；

确定当前处于指定会话区间时，确定符合所述会话打断条件；

或者，确定接收到所述指定指令且所述用户意图为指定意图时，确定符合所述会话打断条件。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述执行单元用于：

若确定当前处于通话后的第一时间段内，则确定满足所述会话打断条件；

若确定当前处于收尾话术播放后的第二时间段内，则确定满足所述会话打断条件。

10.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述执行单元用于：

确定接收到所述指定指令时，对所述当前会话进行意图识别，获得所述用户意图；

若确定所述用户意图为重复会话，则确定符合所述会话打断条件；

若确定所述交互类型为非投诉类型，且所述用户意图为投诉，则确定符合所述会话打断条件。

11.一种电子设备，其特征在于，包括处理器以及存储器，所述存储器存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，运行如权利要求1-5任一所述方法。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时运行如权利要求1-5任一所述方法。