[发明专利]银行网点排号方法及装置

说明书

本发明提供一种银行网点排号方法及装置，可应用于金融技术领域或其他技术领域。该银行网点排号方法包括：获取来自客户端的排号请求，根据排号请求中的请求时间和业务类型确定业务预计时长；根据业务预计时长和请求时间确定业务时间；分配超宽带标签，返回业务时间和超宽带标签至客户端。本发明可以节约客户时间，提高叫号效率和银行服务水平。

技术领域

本发明涉及金融技术领域，具体地，涉及一种银行网点排号方法及装置。

背景技术

在银行网点业务办理过程中，排号叫号系统是网点管理到店客户有序办理业务的最主要的系统。在没有排队机终端以前，客户通过人工站立排队的方式等待业务办理。随着科技的进步，现在银行网点引入了排队叫号引导系统，当客户到店后，通过刷身份证或者银行卡选取自己要办理的业务类型，抽取纸质号码后等待柜面叫号。当叫号机叫到对应客户号码时，客户持号去柜面办理业务。客户也可以通过在银行发布的移动端程序页面远程抽取号码，然后去网点排队等待柜面叫号，并进行业务办理。

当前，银行网点所采取的排号叫号系统存在以下缺点：

1.不管是使用网点排队机排号，还是利用移动端远程预约排号，客户到达网点的时间都很盲目。现在使用的远程预约排号虽然会让客户选取到达网点时间，但并不能判断和控制在客户到达网点时网点排队等待人数，有可能造成客户到达网点后继续长时间等待。

2.网点总会出现插队、霸占窗口、打扰其他正在柜面办理业务的客户的情况，造成正常排队客户对银行服务不满、增大了侵犯他人财产隐私的风险，极大降低了银行服务水平。

4.无法判断持号客户是否已经因事离开网点，只能靠柜员反复叫号确认后跳过号码，影响叫号效率；当客户返回网点时，又无法感知客户返回，无法将客户插入排队序列，客户只能通过重新叫号排队，影响客户对银行的评价。

发明内容

本发明实施例的主要目的在于提供一种银行网点排号方法及装置，以节约客户时间，提高叫号效率和银行服务水平。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种银行网点排号方法，包括：

获取来自客户端的排号请求，根据排号请求中的请求时间和业务类型确定业务预计时长；

根据业务预计时长和请求时间确定业务时间；

分配超宽带标签，返回业务时间和超宽带标签至客户端。

在其中一种实施例中，根据排号请求中的请求时间和业务类型确定业务预计时长包括：

根据业务类型对应的历史办理时长数据确定办理时长预测数据；

根据请求时间对应的历史处理速率确定当前处理速率；

根据网点设备运行数据确定运行恢复时间；

根据网点人员在岗率和操作成熟度系数确定业务办理系数；

根据办理时长预测数据、当前处理速率、运行恢复时间和业务办理系数确定业务预计时长。

在其中一种实施例中，根据业务预计时长和请求时间确定业务时间包括：

根据业务预计时长确定排序数据；

根据排序数据和请求时间确定业务时间。

在其中一种实施例中，还包括：

接收客户的超宽带标签，根据当前时间和超宽带标签对应的业务时间打开网点门禁。

在其中一种实施例中，还包括：

根据获取的网点内部的超宽带标签确定客户之间的距离；