[发明专利]电网一体化调度运行管理智能语音客服系统

权利要求书

1.一种电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于，包括：

业务知识库模块、业务处置引导功能模块、调度语音交互功能模块、联系单位工作评价功能模块和历史问答统计分析功能模块；

所述业务知识库模块包括有业务信息采集子模块、业务信息分析子模块和知识库建立子模块；

所述业务处置引导功能模块包括有标准化流程上报指导子模块和考核细则解释子模块；

所述调度语音交互功能模块包括有命令词库子模块、语音识别子模块和交互响应子模块；

所述联系单位工作评价功能模块包括有评价规则设置子模块和联系单位工作评价子模块；

所述历史问答统计分析功能模块包括有联系单位问答统计子模块和调度指令分析子模块。

2.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述业务信息采集子模块根据用户在信息采集设置中自定义的信息采集规则，自动实现对多个子系统的信息进行定时采集相关信息内容，并进行重复性、数据合理性等进行检查，检查通过后更新业务知识库，其中自定义信息采集规则功能允许用户对采集的信息的格式、来源、采集周期以及数据检查规则进行设置。

3.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述业务信息分析子模块通过对业务信息采集模块采集的信息，运用TF-IDF(TermFrequency-Inverse Document Frequency)关键词提取算法，对业务知识库中的关键词进行提取，针对关键字进行业务内容、业务知识等分析。

4.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述知识库建立子模块能够实现对业务知识进行人工维护，以确保知识的准确性、合理性和及时性，并为用户提供业务知识检查功能。利用业务信息分析功能结果，生成知识图谱，并针对不同业务之间的关系进行可是换展示。

5.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述标准化流程上报指导子模块设置通用业务标准化流程设置和专属业务标准化设置两种功能，通用业务标准化流程设置允许用户对业务标准话说明进行设置，包括业务流程、环节解释、填报规范、说明样例以及所述专业，通过通用业务标准化流程设置功能，对通用的业务标准化流程信息所需样例和解释进行明确指导，从而降低业务流程填报难度，针对特殊业务流程，系统保留用户针对某一流程进行特殊填报指导的接口。

6.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述考核细则解释子模块实现从子系统中收集考核结果和评价信息，并将扣分项与扣分细则进行智能对比，按规则、分值、权重等进行排名，定点展示，并通知相关联系单位。

7.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述命令词库子模块提供负荷查询、打开应用响应、处理待办响应、短信发送响应四类功能。允许用户对命令词汇进行设置和维护，以及设置命令词语需要进行的操作，并对命令词汇进行必要性、重复性检查。

8.根据权利要求1所述的电网一体化调度运行管理智能语音客服系统，其特征在于：所述语音识别子模块采取ContextNet模型，对语言信息进行识别，将信息提取出来，转化为文字格式，然后运用FastCorrect2模型检测并纠正语音识别结果中存在的错误，进一步提升语音识别的准确率，所述交互响应子模块根据语音识别结果，检测语音指令，在命令词库中查询到命令所对应的操作后进行相应的操作，并对操作进行记录。