[发明专利]银行交易系统操作提示方法及装置

说明书

本发明公开了一种银行交易系统操作提示方法及装置，应用于人工智能技术领域，其中该方法包括：读取用户输入的当前交易唯一标识；根据当前交易唯一标识，确定当前交易状态和交易错误标识；在根据交易错误标识判断当前交易不存在错误时，确定当前交易状态对应的下一步操作标识；将下一步操作标识对应的提示信息提供给所述用户。本发明可以通过对交易状态的跟踪，快速准确地定位用户遇到的交易问题，并指导用户如何进行下一步操作，有助于业务人员迅速熟悉新上线的交易系统，帮助业务人员顺利、准确地完成交易，提高了工作效率，同时也提升了银行客户的满意度。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种银行交易系统操作提示方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，新系统/新功能上线后，无法组织线下培训。当前一般的培训手段主要是线上演示，加文档或视频的静态资料。但文档或视频可能存在不易于检索，和未及时更新、表述不清等问题。而实际操作中，大多数交易系统，都只能在交易查询中，查到交易报错信息。但对于实际操作的业务人员，可能无法直观地理解这种错误应如何解决。同时，还存在因交易流程不熟悉，导致找不到交易的情况。例如，经办用户发起交易后，需复核用户进行一步确认操作，才可以完成操作，这种问题靠文档查询很难得到结果。这时业务人员只能通过求助支持人员排查问题，增加了沟通成本和时间成本。尤其对于涉及海外分行的产品，因时差、语言等影响，培训更是存在较大难度。业务人员经常因对交易流程的不了解，无法顺利完全交易。由此增加大量的沟通成本，并不利于业务的开展。目前，亟需一种方法及装置能够让业务人员快速有效的解决在实际操作中遇到的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种银行交易系统操作提示方法，用以通过对交易状态的跟踪，快速准确地定位用户遇到的交易问题，并指导用户如何进行下一步操作，有助于业务人员迅速熟悉新上线的交易系统，帮助业务人员顺利、准确地完成交易，该方法包括：

读取用户输入的当前交易唯一标识；

根据当前交易唯一标识，确定当前交易状态和交易错误标识；

在根据交易错误标识判断当前交易不存在错误时，确定当前交易状态对应的下一步操作标识；

将下一步操作标识对应的提示信息提供给所述用户。

本发明实施例还提供一种银行交易系统操作提示装置，用以通过对交易状态的跟踪，快速准确地定位用户遇到的交易问题，并指导用户如何进行下一步操作，有助于业务人员迅速熟悉新上线的交易系统，帮助业务人员顺利、准确地完成交易，该装置包括：

读取模块，用于读取用户输入的当前交易唯一标识；

确定模块，用于根据当前交易唯一标识，确定当前交易状态和交易错误标识；

操作标识确定模块，用于在根据交易错误标识判断当前交易不存在错误时，确定当前交易状态对应的下一步操作标识；

提示模块，用于将下一步操作标识对应的提示信息提供给所述用户。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行交易系统操作提示方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行交易系统操作提示方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行交易系统操作提示方法。