[发明专利]通讯连接方法、系统及装置

说明书

本申请提供了一种通讯连接方法、系统及装置，该方法包括：呼叫中心接收主叫客户端发起的呼叫请求；呼叫中心根据主叫客户端对应的客户端标识，获取第一呼叫通道的至少一个通道变量，其中至少一个通道变量包括主叫客户端对应的主叫客户端号码和被叫客户端号码，第一呼叫通道为主叫客户端与呼叫中心之间的通讯通道；呼叫中心通过被叫客户端号码呼叫被叫客户端，建立主叫客户端和被叫客户端之间的通讯连接，并将虚拟号码显示在被叫客户端上，虚拟号码为呼叫中心根据主叫客户端号码和被叫客户端号码得到的。本申请的技术方案能够同时隐藏主叫客户端和被叫客户端的号码，降低了主被叫信息泄漏的风险，并且还无需主叫自行承担外呼的费用。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种通讯连接方法、系统及装置。

背景技术

随着客户对服务的要求越来越高，致使业务人员(即主叫，例如坐席或客服)通常会采用电话外呼的方式与客户(即被叫)沟通，以便于向客户提供所需服务。然而在业务人员与客户进行电话沟通的过程中，存在业务人员和客户电话号码泄漏的风险，进而增加了业务人员或客户接到骚扰电话、诈骗电话以及不良短信等事件的概率。并且在出现客户回拨到业务人员的手机上这种不可控的情况时，也会增加对业务人员与客户通话的管理难度。此外，随着业务人员与客户频繁的进行电话沟通，也会导致业务人员需要承担的外呼费用越来越高。

鉴于此，如何在降低外呼费用的同时，隐藏主叫和被叫的电话号码成为亟待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种通讯连接方法、系统及装置，能够同时隐藏主叫和被叫的号码，降低了主被叫信息泄漏的风险，并且还无需主叫自行承担外呼的费用。

第一方面，本申请的实施例提供了一种通讯连接方法，该方法包括：呼叫中心接收主叫客户端发起的呼叫请求；呼叫中心根据主叫客户端对应的客户端标识，获取第一呼叫通道的至少一个通道变量，其中至少一个通道变量包括主叫客户端对应的主叫客户端号码和被叫客户端号码，第一呼叫通道为主叫客户端与呼叫中心之间的通讯通道；呼叫中心通过被叫客户端号码呼叫被叫客户端，建立主叫客户端和被叫客户端之间的通讯连接，并将虚拟号码显示在被叫客户端上，虚拟号码为呼叫中心根据主叫客户端号码和被叫客户端号码得到的。

在本申请某些实施例中，呼叫中心接收主叫客户端发起的呼叫请求，包括：呼叫中心接收通过操作主叫客户端的第一用户界面上显示的指定控件拨打分机号发起的呼叫请求，其中，被叫客户端号码部分显示或不显示在第一用户界面上。

在本申请某些实施例中，呼叫中心接收通过操作主叫客户端的第一用户界面上显示的指定控件拨打分机号发起的呼叫请求，包括：呼叫中心在检测到指定控件的操作指令的情况下，获取主叫客户端号码和被叫客户端号码；呼叫中心在检测到主叫客户端号码和被叫客户端号码已注册的情况下，向主叫客户端发送确认注册消息，以便于主叫客户端在接收到确认注册消息后显示拨号盘以及分机号；呼叫中心接收主叫客户端通过在拨号盘上操作分机号发起的呼叫请求。

在本申请某些实施例中，在呼叫中心接收主叫客户端发起的呼叫请求之前，还包括：呼叫中心接收注册消息，其中注册消息包括主叫客户端号码、被叫客户端号码，以及主叫客户端号码和被叫客户端号码的对应关系，其中，对应关系用于表示主叫客户端号码与被叫客户端号码之间具有通讯关系；呼叫中心将主叫客户端号码、被叫客户端号码以及对应关系进行存储。

在本申请某些实施例中，方法还包括：呼叫中心根据主叫客户端号码和被叫客户端号码，查询是否注册有对应关系；在查询到对应关系的情况下，呼叫中心调用虚拟号码接口，获取虚拟号码。

在本申请某些实施例中，在建立主叫客户端和被叫客户端之间的通讯连接之后，还包括：呼叫中心在接收到被叫客户端接听通话的消息的情况下，录制主叫客户端和被叫客户端的通话过程。