[发明专利]一种呼叫中心的外呼方法、装置、存储介质和电子设备

说明书

本申请公开了呼叫中心的外呼方法，记录和维护外呼号码及其属性信息，属性信息包括出局SBC信息和号码策略信息；根据外呼业务的业务标识和外呼渠道确定外呼业务的主号码策略和备份号码策略；在主号码策略对应的外呼号码中选择满足主号码策略的要求的一个外呼号码作为主外呼号码，在备份号码策略对应的外呼号码中选择满足备份号码策略的要求的一个外呼号码作为备份外呼号码；外呼主叫通过SIP服务器利用主外呼号码及其对应的出局SBC信息进行外呼，若外呼失败，则所述SIP服务器利用备份外呼号码及其对应的出局SBC信息继续进行外呼。应用本申请，能够提高外呼的接通率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种呼叫中心的外呼方法、装置、计算机可读存储介质以及一种电子设备。

背景技术

当今的企业通常会设置呼叫中心来与客户沟通。呼叫中心可以通过坐席等进行外呼，以主动与客户进行沟通。目前，呼叫中心的外呼都需要有一个出局号码，当某类业务有外呼的需求时，会针对这类需求向外呼号码的号码运营商申请一批号码，并将号码与外呼人(如坐席)绑定，坐席外呼时查询绑定号码进行外呼，具体的外呼流程如图1所示，包括：

号码管理模块管理一系列外呼号码，并将外呼号码与坐席绑定；

坐席需要外呼时，携带与该坐席绑定的外呼号码通过计算机电信集成(CTI)利用会话初始协议服务器(SIP Server)进行外呼，并通过相应外呼号码对应的公共交换电话电路(PSTC)会话边界控制器(SBC)出局，经过公共电话交换网(PSTN)呼叫被叫。

在上述外呼流程中，在多个实体间的SIP信令交互流程如图2所示。在号码管理模块中，关于号码的相关信息记录如图3所示，为每个号码记录其绑定的用户信息，这里的用户是指外呼时的主叫用户，例如坐席等。

按照上述外呼流程进行呼叫中心的外呼时发现，外呼操作复杂费时，虽然外呼号码数量众多，但是外呼号码经常因投诉而被封号，而且外呼的接通率也不高。

发明内容

针对上述现有技术，本申请实施例公开一种呼叫中心的外呼方法，可以提高外呼的接通率。

为实现上述目的，本申请采用如下技术方案：

一种呼叫中心的外呼方法，其特征在于，所述呼叫中心记录和维护外呼号码及其属性信息，保存若干号码策略、每个所述号码策略对应的一组外呼号码和每个所述号码策略对应的另一个号码策略，并针对业务标识和外呼渠道的组合保存对应的号码策略；所述属性信息包括外呼号码的出局SBC信息和外呼号码对应的号码策略；该方法包括：

根据外呼业务的业务标识和外呼渠道，确定所述外呼业务的主号码策略和备份号码策略；其中，将所述业务标识和外呼渠道对应的号码策略作为所述外呼业务的主号码策略，并将所述主号码策略对应的另一号码策略作为所述外呼业务的备份号码策略；

在所述主号码策略对应的外呼号码中选择满足所述主号码策略的要求的外呼号码作为主外呼号码；

在备份号码策略对应的外呼号码中选择满足所述备份号码策略的要求的外呼号码作为备份外呼号码；

通过SIP服务器利用主外呼号码及其对应的出局SBC信息进行外呼，若外呼失败，则所述SIP服务器利用备份外呼号码及其对应的出局SBC信息继续进行外呼。

较佳地，在确定所述外呼业务的主号码策略和备份号码策略前，该方法进一步包括：

判断被叫号码是否位于免打扰名单或黑名单中，

若是，则结束本次外呼；

否则，继续执行所述确定所述外呼业务的主号码策略和备份号码策略的操作。

较佳地，在利用主外呼号码及其对应的出局SBC信息进行外呼后，对相同业务标识下当天的外呼次数进行计数；