[发明专利]在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请涉及计算机及智慧医疗技术领域，具体公开一种在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：接收患者的问诊请求，判断问诊请求中是否指定目标医生，若未指定目标医生，则根据问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生，若不存在对应的渠道医生，则以兜底医生作为接诊医生，建立兜底医生与患者的对应关系，以第一场景规则配置消息话术，并将消息话术推送至患者。本申请提供的在线问诊预诊室的分诊方法，为患者提供前置预诊，大大提高了后续患者与名医的沟通效率，减轻了业务处理压力，便于业务迭代和错误排查。

技术领域

本申请涉及计算机及智慧医疗技术领域，具体涉及一种在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网医疗的发展，患者逐渐接受网上问诊的形式。网上问诊程序能够向患者提供大量的问诊医生，这些医生可以是汇聚于各个地区、各个医院的名医。

大量的名医提高了医生的储备量。但是由于缺乏对名医的直接了解，患者往往不清楚应当进入哪位名医的诊室进行在线问诊。即使患者能够准确锁定其要问诊的名医，患者与名医取得联系后，仍需要从最基本的病症描述、病症需求等开始沟通，使得患者与名医的在线沟通耗时又低效。

因此，现有技术中缺乏一种前置的预诊程序，缺乏一种能够将患者自动分诊到精确名医诊室的预诊方法。

发明内容

为解决上述问题，本申请实施例提供了一种在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质，为在线问诊提供一前置程序，能够自动将患者分诊到精确的名医诊室进行预诊问诊，提高了在线问诊的准确率和效率。

本申请实施例采用下述技术方案：

第一方面，提供了一种在线问诊预诊室的分诊方法，该方法包括：

接收患者的问诊请求，判断问诊请求中是否指定目标医生；

若未指定目标医生，则根据问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生；

若不存在对应的渠道医生，则以兜底医生作为接诊医生，建立兜底医生与患者的对应关系；

以第一场景规则配置消息话术，并将消息话术推送至患者。

第二方面，提供了一种在线问诊预诊室的分诊装置，该装置包括：

目标医生判断单元，用于接收患者的问诊请求，判断问诊请求中是否指定目标医生；

渠道医生判断单元，用于在未指定目标医生时，根据问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生；

兜底医生确定单元，用于在不存在对应的渠道医生时，以兜底医生作为接诊医生，建立兜底医生与患者的对应关系；

第一分诊单元，用于以第一场景规则配置消息话术，并将消息话术推送至患者。

第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的在线问诊预诊室的分诊方法的步骤。

第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器指令时实现上述的在线问诊预诊室的分诊方法的步骤。

本申请实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：