[发明专利]在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述方法包括：

接收患者的问诊请求，判断所述问诊请求中是否指定目标医生；

若未指定目标医生，则根据所述问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生；

若不存在对应的渠道医生，则以兜底医生作为接诊医生，建立所述兜底医生与所述患者的对应关系；

以第一场景规则配置消息话术，并将所述消息话术推送至所述患者。

2.根据权利要求1所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述接收患者的问诊请求，判断所述问诊请求中是否指定目标医生，包括：

接收患者的问诊请求；

根据解析规则对所述问诊请求进行语句拆分，得到用户标识字符段、医生标识字符段、传入渠道字符段；

根据所述用户标识字符段确定所述患者的用户标识；

判断所述医生标识字符段中是否包括医生标识。

3.根据权利要求2所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述若未指定目标医生，则根据所述问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生，包括：

若所述医生标识字符段为空，则根据所述传入渠道字符段确定所述患者的传入端口；

根据所述传入端口，从渠道医生数据库匹配相对应的渠道医生，其中，所述渠道医生数据库包括所述传入端口与所述渠道医生的对应关系。

4.根据权利要求3所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述若不存在对应的渠道医生，则以兜底医生作为接诊医生，建立所述兜底医生与所述患者的对应关系，包括：

若匹配失败，则以兜底医生作为接诊医生；

根据所述患者的用户标识确定所述用户标识和所述兜底医生是否已经存在绑定关系；

若已经存在绑定关系，则调取所述绑定关系建立所述兜底医生与所述患者的对应关系；

若不存在绑定关系，则绑定所述兜底医生与所述患者并记录，进而建立所述兜底医生与所述患者的对应关系。

5.根据权利要求1所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述以第一场景规则配置消息话术，并将所述消息话术推送至所述患者的步骤之后，所述方法还包括：

响应于所述患者基于所述消息话术的答复，确定与所述答复最匹配的目标医生；

将所述目标医生代替所述兜底医生作为接诊医生，建立所述目标医生与所述患者的对应关系；

根据所述目标医生以第二场景规则配置消息话术，并将所述消息话术推送至所述患者。

6.根据权利要求1所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述判断所述问诊请求中是否指定目标医生的步骤之后，所述方法还包括：

若指定目标医生，则将所述目标医生作为接诊医生，建立所述目标医生与所述患者的对应关系；

根据所述目标医生以第二场景规则配置消息话术，并将所述消息话术推送至所述患者。

7.根据权利要求1所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述根据所述问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生的步骤之后，所述方法还包括：

若存在对应的渠道医生，则将所述渠道医生作为接诊医生，建立所述渠道医生与所述患者的对应关系；

根据所述传入渠道以第三场景规则配置消息话术，并将所述消息话术推送至所述患者；

响应于所述患者基于所述消息话术的答复，确定与所述答复最匹配的目标医生；

将所述目标医生代替所述渠道医生作为接诊医生，建立所述目标医生与所述患者的对应关系；

根据所述目标医生以第二场景规则配置消息话术，并将所述消息话术推送至所述患者。