[发明专利]一种终端异常捕获分析方法和装置

权利要求书

1.一种终端异常捕获分析方法，其特征在于，包括：

S1预设终端异常捕获工具，所述终端异常捕获工具包括Logcat命令行工具；

S2调用所述终端异常捕获工具获取并存储所述终端的异常日志；

S3匹配于预设的异常类型及其关键字，从所述异常日志中获取对应于所述类型异常信息及所述类型异常发生时的终端参数；其中，所述异常类型包括网络异常和APP崩溃异常；

S4依据所述异常类型及对应所述终端参数，执行预设的异常分析规则并获得异常分析结果；

S5响应于所述异常分析结果，反馈相应异常处置建议。

2.根据权利要求1所述的终端异常捕获分析方法，其特征在于，匹配于预设的异常类型及其关键字，从所述异常日志中捕获对应于所述异常类型的终端参数的过程，包括：

S31当所述异常类型为网络异常时，所述终端参数至少包括当前网络状态、上下行流量；

S32当所述异常类型为APP崩溃异常时，所述终端参数至少包括APP名称及其版本号、顶部Activity、CPU使用率、内存使用率和存储空间。

3.根据权利要求2所述的终端异常捕获分析方法，其特征在于，当所述异常类型为网络异常时，执行预设的异常分析规则并获得异常分析结果的过程，包括：

S41若所述终端的所述网络状态为未连接，判断为网络非异常；

S42若所述终端的所述网络状态为已连接，确定当前的网络连接方式；其中，所述网络连接方式包括Wi-Fi和以太网；

S43当所述网络连接方式为Wi-Fi时，根据所述上下行流量判断网络是否异常并验证异常原因；

S44当所述网络连接方式为以太网时，禁用以太网网口后将所述网络连接方式设定为Wi-Fi并成功接入后，执行步骤S43。

4.根据权利要求3所述的终端异常捕获分析方法，其特征在于，当所述网络连接方式为Wi-Fi时，根据所述上下行流量判断网络是否异常并验证异常原因的过程，包括：

S431当所述上下行流量大于设定阈值时，判断网络非异常；

S432当所述上下行流量小于设定阈值时，所述终端向特定服务器端发送测试数据并判断所述测试数据是否发送正常；

S433当所述测试数据发送正常时，判断网络非异常；

S434当所述测试数据无法发送正常时，使用网络诊断工具测试所述终端与同网段下其他终端是否连通；

S435若测试所述终端与同网段下其他终端无法连通，判断当前发射Wi-Fi的路由器异常；

S436若测试所述终端与同网段下其他终端可以连通，判断路由器与外网连接异常。

5.根据权利要求2所述的终端异常捕获分析方法，其特征在于，当所述异常类型为APP崩溃异常时，执行预设的异常分析规则并获得异常分析结果的过程，包括：

S51上传所述CPU使用率、所述内存使用率和所述存储空间至服务端，以及获取所述服务器端下发的对应所述终端参数的异常阈值；

S52当所述CPU使用率超过所述异常阈值和/或所述内存使用率超过所述异常阈值和/或所述存储空间超过所述异常阈值，依据所述服务端计算获得的具有相同配置的所述终端发生异常的第一比例分析并验证发生APP崩溃异常原因；

S53否则，收集使用时长内发生所述APP崩溃异常时的所述顶部Activitiy、所述APP名称及其版本号发送至服务端，依据所述服务端计算获得的所述终端发生异常的第二比例分析并验证发生APP崩溃异常原因。

6.根据权利要求5所述的终端异常捕获分析方法，其特征在于，依据所述服务端计算获得的具有相同配置的所述终端发生异常的第一比例分析并验证发生APP崩溃异常原因的过程，包括：

S521当所述第一比例高于设定阈值时，判断异常原因为运行系统导致；

S522当所述第一比例低于设定阈值时，判断异常为APP自身缺陷导致。