[发明专利]一种银行业务办理方法及装置

权利要求书

1.一种银行业务办理方法，其特征在于，包括：

在网银APP使用过程中响应用户执行的虚拟银行网点触发动作，调用银行业务办理虚拟数字人；

利用所述银行业务办理虚拟数字人实现与所述用户进行语言交互，并确定所述用户的业务办理意图；

根据所述业务办理意图确定所述用户要办理的目标业务接口，并调用所述目标业务接口实现办理目标业务。

2.根据权利要求1所述的银行业务办理方法，其特征在于，所述利用所述银行业务办理虚拟数字人实现与所述用户进行语言交互，并确定所述用户的业务办理意图，包括：

获取用户语音信号，将所述用户语音信号转换为语言文字信号；

将所述语言文字信号转换为所述业务办理意图。

3.根据权利要求2所述的银行业务办理方法，其特征在于，所述将所述语言文字信号转换为所述业务办理意图，包括：

利用自然语言处理技术将所述语言文字信号转换为所述业务办理意图。

4.根据权利要求1所述的银行业务办理方法，其特征在于，在所述调用所述目标业务接口实现办理目标业务的步骤之后，所述银行业务办理方法还包括：

通过所述网银APP显示目标业务办理结果。

5.一种银行业务办理装置，其特征在于，包括：

调用单元，用于在网银APP使用过程中响应用户执行的虚拟银行网点触发动作，调用银行业务办理虚拟数字人；

确定单元，用于利用所述银行业务办理虚拟数字人实现与所述用户进行语言交互，并确定所述用户的业务办理意图；

办理单元，用于根据所述业务办理意图确定所述用户要办理的目标业务接口，并调用所述目标业务接口实现办理目标业务。

6.根据权利要求5所述的银行业务办理装置，其特征在于，所述确定单元具体用于：

获取用户语音信号，将所述用户语音信号转换为语言文字信号；

将所述语言文字信号转换为所述业务办理意图。

7.根据权利要求6所述的银行业务办理装置，其特征在于，所述确定单元还具体用于：

利用自然语言处理技术将所述语言文字信号转换为所述业务办理意图。

8.根据权利要求5所述的银行业务办理装置，其特征在于，在所述调用所述目标业务接口实现办理目标业务的步骤之后，所述银行业务办理装置还用于：

通过所述网银APP显示目标业务办理结果。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一所述方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。

11.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。