[发明专利]一种虚拟场景下的业务处理方法、装置及计算机设备

说明书

本申请涉及元宇宙技术领域，特别是涉及一种虚拟场景下的业务处理方法。包括：响应目标对象登录虚拟场景的请求，展示个性化虚拟场景以及虚拟客服，个性化虚拟场景和/或虚拟客服基于业务服务方的特征数据和/或目标对象的特征数据生成；响应虚拟客服与目标对象第一交互，获取目标对象已授权的对象信息，并发送至业务服务系统；响应业务服务系统反馈的对象信息已注册的消息，指示虚拟客服在个性化场景中执行向目标对象展示业务信息的操作；响应目标对象选择的目标业务，指示虚拟客服与目标对象进行第二交互，完成目标业务的办理。采用本方法能够通过元宇宙构建出的虚拟场景以及数字客服辅助用户办理业务，从而改善用户的业务办理体验。

技术领域

本申请涉及元宇宙技术领域，特别是涉及一种虚拟场景下的业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术

银行业务是指银行为用户提供的各类资源管理服务，随着人们生活节奏的加快，人们对于银行业务的办理的效率要求越来越高，而传统的银行网点的线下办理模式受限于营业时间、办理容量等诸多因素，导致难以匹配用户高效办理的要求。

因此为了满足用户高效办理业务的需求，银行系统通常还提供了网上银行、手机银行等移动式业务办理端口，用户可以在开户并签约手机银行或个人网银后，下载并使用手机银行APP、登录电脑网银等实现业务办理。

然而，目前基于网上银行、手机银行以及线下网点的业务办理方式，存在如下的问题：

随着用户年龄结构的变化，现有的几种平台上的银行业务办理服务体验对于年轻客群来说较为繁琐、固化，且业务办理依赖于特定的流程，容易给不熟悉流程的客户带来业务办理的阻碍，导致用户业务办理体验较差。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够通过元宇宙构建出的虚拟场景以及数字客服辅助用户办理业务，从而改善用户的业务办理体验的一种虚拟场景下的业务处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种虚拟场景下的业务处理方法。所述方法包括：

响应目标对象登录虚拟场景的请求，展示个性化虚拟场景，所述个性化虚拟场景中包含虚拟客服，所述个性化虚拟场景和/或虚拟客服基于业务服务方的特征数据和/或目标对象的特征数据生成；

响应所述虚拟客服与目标对象第一交互，获取所述目标对象已授权的对象信息，将所述对象信息发送至业务服务系统；

响应所述业务服务系统反馈的所述对象信息已注册的消息，指示所述虚拟客服在所述个性化场景中执行向所述目标对象展示业务信息的操作；

响应所述目标对象选择的目标业务，指示所述虚拟客服与所述目标对象进行第二交互，完成所述目标业务的办理。

在其中一个实施例中，所述响应所述目标对象选择的目标业务，指示所述虚拟客服与所述目标对象进行第二交互，完成所述目标业务的办理包括：

指示所述虚拟客服展示办理所述目标业务需要的业务参数；

响应所述目标对象反馈与所述业务参数的业务数据，指示所述虚拟客服将所述业务数据填充至对应的业务参数中并进行展示。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

指示所述虚拟客服监测所述目标对象的音频信息；

当监测到所述目标对象的音频信息时，解析获取所述音频信息的特征数据；

根据所述音频信息的特征数据和所述目标对象所处的业务场景，执行与所述业务场景对应的交互操作。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

指示所述虚拟客服监测所述目标对象的情绪状态；