[发明专利]服务状态监控方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请提供一种服务状态监控方法、装置、设备及存储介质。涉及数据分析领域。该方法包括：获取媒体资源服务器与智能语音设备交互过程的增量日志；初始化预设的握手轮次计数器为0；解析每条增量日志，若解析到握手请求报文，将握手轮次计数器加1，若没有解析到，则将握手轮次计数器设置为0；若握手轮次计数器的计数大于或等于警告阀值，则进入应急处理，之后进入休眠；完成后，重新执行初始化预设的握手轮次计数器为0的步骤。根据媒体资源服务器与智能语音设备的交互特性和规则灵敏地发现交互过程中的异常，及时发出通信异常的警告。

技术领域

本申请涉及数据分析领域，尤其涉及一种服务状态监控方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

近年来，基于人工智能语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和自然语言处理技术打造的客服机器人系统逐渐涌现，这种智能客服系统有着自动化、智能化、批量化、规范化等优势，大大解放了人力，降低了企业售后、营销等成本。构建此类系统需要媒体资源服务器、智能语音设备、NLP、应用系统四大模块。其中媒体资源服务器和智能语音产品充当了客服机器人的“嘴巴”和“耳朵”，媒体资源服务器接收智能语音产品合成的语音，后续模块播放给客户听，以此来响应客户；媒体资源服务器传送客户的回复语音，送给智能语音产品识别为文字，以此来接收客户反馈。媒体资源服务器和智能语音产品是位于客户交互的第一线，它们能否稳定正常交互，影响了客户的直观体验。然而，两者的交互面临着诸多隐患：交互过程十分复杂，可影响的因素较多；一旦交互发生异常，很难及时发现。

现有技术中，如果采用一般应用系统的传统日志采样监控方法对媒体资源服务器与智能语音设备的服务状态进行监控，至少存在如下技术问题：无法及时发出通信异常的警告，使得管理员和应用系统无法及时介入、防止通信异常的发生。

发明内容

本申请提供一种服务状态监控方法、装置、设备及存储介质，解决现有技术无法对媒体资源服务器与智能语音设备的服务状态进行及时监控并发出警告的问题。

第一方面，本申请提供一种服务状态监控方法，应用于监控设备，包括：

获取媒体资源服务器与智能语音设备交互过程的增量日志；

初始化预设的握手轮次计数器为0，其中所述握手轮次计数器用于记录媒体资源服务器与智能语音设备交互过程的握手轮次；

解析每条增量日志，若解析到握手请求报文，则将所述握手轮次计数器加1，若没有解析到握手请求报文，则将所述握手轮次计数器设置为0；

若所述握手轮次计数器的计数大于或等于预警阀值，则进入预警处理，并在预警处理完成之后进入预设时长的休眠；

在完成预设时长的休眠之后，重新执行解析每条增量日志的步骤。

在一种可能的设计中，所述服务状态监控方法还包括：

若所述握手轮次计数器的计数小于所述预警阀值，则继续判断所述握手轮次计数器的计数是否大于或等于告警阀值，其中所述告警阀值大于所述预警阀值；

若所述握手轮次计数器的计数大于或等于告警阀值，则进入应急处理，并在应急处理完成之后进入预设时长的休眠；若所述握手轮次计数器的计数小于所述告警阀值，则进入预设时长的休眠；

在完成预设时长的休眠之后，重新执行解析每条增量日志的步骤。

在一种可能的设计中，所述获取媒体资源服务器与智能语音设备交互过程的增量日志之后，还包括：

初始化预设的文字转语音失败计数器为0，其中所述文字转语音失败计数器用于记录媒体资源服务器与智能语音设备交互过程中文字转语音请求的失败数；

解析每条增量日志，以判断媒体资源控制协议的请求报文类型；