[发明专利]订单处理方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质

说明书

本公开提供了一种订单处理方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质方法，可以应用于智慧物流技术。该订单处理方法包括：在确定待处理订单的当前物流节点为异常物流节点的情况下，从作业系统获取当前物流节点的第一预计完成时段，其中第一预计完成时段用于表征，可处理完成当前物流节点的异常状况的预计时段；从作业系统获取与第一预计完成时段关联的目标物流波次信息；根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，计算待处理订单的预计送达时段；向客户端推送包含预计送达时段的订单处理消息。

技术领域

本公开涉及智慧物流技术领域，具体地涉及一种订单处理方法、装置、设备、介质和程序产品。

背景技术

在订单全流程过程中，可能会存在因为各种情况导致订单的时效出现异常，无法正常执行订单，造成订单延迟等情况。这种情况下，为了减少客户抱怨，需要答复客户预计送达时间。现有的物流管理系统中，缺乏订单异常管理，客户针对异常订单询问客服时，客服人员往往根据经验估计预计送达时间，无法给出准确的送达时效，会导致客户催单、投诉、晒单抱怨等，影响客户购物体验。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供了一种订单处理方法、装置、设备、介质和程序产品。

本公开的一个方面，提供了一种订单处理方法，包括：

在确定待处理订单的当前物流节点为异常物流节点的情况下，从作业系统获取当前物流节点的第一预计完成时段，其中第一预计完成时段用于表征，可处理完成当前物流节点的异常状况的预计时段；

从作业系统获取与第一预计完成时段关联的目标物流波次信息；

根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，计算待处理订单的预计送达时段；

向客户端推送包含预计送达时段的订单处理消息。

根据本公开的实施例，其中：目标物流波次信息包括：与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息。

根据本公开的实施例，其中：目标物流波次信息包括第一目标物流波次信息和第二目标物流波次信息，其中第一目标物流波次信息为在第一预计完成时段之前，与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息，第二目标物流波次信息为在第一预计完成时段之后，与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息。

根据本公开的实施例，其中，根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，计算待处理订单的预计送达时段包括：

根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，确定当前物流节点的第二预计完成时段，其中第二预计完成时段用于表征，当前物流节点的物流流程可操作完成的预计时段；

根据当前物流节点的第二预计完成时段，计算待处理订单的预计送达时段。

根据本公开的实施例，其中，根据当前物流节点的第二预计完成时段，计算待处理订单的预计送达时段包括：

获取待处理订单的路由信息表；

根据路由信息表、当前物流节点的第二预计完成时段，依次计算当前物流节点之后的各个后续物流节点的物流流程可操作完成的预计时段；

将最后一个物流节点的物流流程可操作完成的预计时段，确定为预计送达时段。

根据本公开的实施例，其中，根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，确定当前物流节点的第二预计完成时段包括：

从第一目标物流波次信息中获取波次截止时间；

在波次截止时间大于第一预计完成时段的情况下，根据第二目标物流波次信息确定第二预计完成时段；以及

在波次截止时间小于等于第一预计完成时段的情况下，根据第一目标物流波次信息确定第二预计完成时段。