[发明专利]用户障碍感知方法及装置、障碍感知策略库构建方法及装置

说明书

本说明书实施例提供了一种用户障碍感知方法及装置、障碍感知策略库构建方法及装置。在用户障碍感知方法中，在用户对应用产品的使用过程中，根据障碍感知策略库实时采集所述使用过程中的数据，其中，障碍感知策略库根据历史障碍数据中当障碍发生时生成的作为频繁项的特征数据所构建，障碍感知策略库中的各个策略由作为频繁项的特征数据构成，每个策略包括的各个特征数据组合在一起用于确定发生障碍，数据的数据类型包括各个策略所采用的特征数据对应的数据类型，各个策略所采用的特征数据包括用户数据；以及将数据与障碍感知策略库中配置的各个策略进行匹配，以得到障碍感知结果。

技术领域

本说明书实施例涉及计算机技术领域，具体地，涉及用户障碍感知方法及装置、障碍感知策略库构建方法及装置。

背景技术

随着技术的发展，基于计算机和网络的应用产品越来越多，且很多应用产品与日常生活息息相关，比如，购物网站、即时通信产品等。由于这些应用产品都是电子化的产品，电子化的产品在使用过程中难免会出现死机、网络断线等障碍。当用户在使用应用产品的过程中出现这些障碍，会给用户带来不便。

目前，用户在使用应用产品的过程中出现障碍时，用户可以通过强制关机、重启等手段来达到清除障碍的目的。在此过程中，应用产品或者应用产品所在的系统采集障碍数据以及用户的操作数据并进行存储。待后续可以将所采集的这些数据作为漏斗数据进行漏斗分析，以此来将业务转化过程中转化流失严重的环节判断为用户在使用应用产品过程中发生障碍的关键节点，进而再漏斗分析的结果来对应用产品进行优化更新。

发明内容

鉴于上述，本说明书实施例提供了用户障碍感知方法及装置、障碍感知策略库构建方法及装置。通过本说明书实施例的技术方案，能够在用户使用应用产品的过程中实时的感知用户所遇到的障碍，从而便于根据所感知的障碍为用户提供帮助，以及时地消除用户使用中的障碍。

根据本说明书实施例的一个方面，提供了一种用于对用户障碍进行实时感知的方法，包括：在用户对应用产品的使用过程中，根据障碍感知策略库实时采集所述使用过程中的数据，其中，所述障碍感知策略库根据历史障碍数据中当障碍发生时生成的作为频繁项的特征数据所构建，所述障碍感知策略库中的各个策略由作为频繁项的特征数据构成，每个策略包括的各个特征数据组合在一起用于确定发生障碍，所述数据的数据类型包括所述各个策略所采用的特征数据对应的数据类型，所述各个策略所采用的特征数据包括用户数据；以及将所述数据与所述障碍感知策略库中配置的各个策略进行匹配，以得到障碍感知结果，所述障碍感知结果用于表征是否发生障碍。

根据本说明书实施例的另一方面，还提供一种用于构建障碍感知策略库的方法，包括：从用户使用应用产品的历史数据中筛选存在用户求助的历史障碍数据；从所述历史障碍数据中筛选各个用户求助对应的用户数据，每个用户求助对应的用户数据是在该用户求助发生之前的第一指定时长内的数据；使用频繁项发现算法从所筛选的用户数据中挖掘所述各个用户求助对应的包括有作为频繁项的用户数据的特征数据集，其中，每个用户求助对应的特征数据集包括至少一个特征数据子集，每个特征数据子集由作为频繁项的至少一个用户数据构成，每个特征数据子集包括针对一种用户行为的用户数据；以及根据所挖掘出的所述各个用户求助对应的特征数据集构建用于确定用户是否遇到障碍的障碍感知策略库。

根据本说明书实施例的另一方面，还提供一种用于对用户障碍进行实时感知的装置，包括：数据采集单元，被配置为在用户对应用产品的使用过程中，根据障碍感知策略库实时采集所述使用过程中的数据，其中，所述障碍感知策略库根据历史障碍数据中当障碍发生时生成的作为频繁项的特征数据所构建，所述障碍感知策略库中的各个策略由作为频繁项的特征数据构成，每个策略包括的各个特征数据组合在一起用于确定发生障碍，所述数据的数据类型包括所述各个策略所采用的特征数据对应的数据类型，所述各个策略所采用的特征数据包括用户数据；以及策略匹配单元，被配置为将所述数据与所述障碍感知策略库中配置的各个策略进行匹配，以得到障碍感知结果，所述障碍感知结果用于表征是否发生障碍。