[发明专利]任务型机器人交互方法、装置、设备及存储介质

说明书

本实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种任务型机器人交互方法、装置、设备及存储介质。方法包括：通过机器人主程序中的主导问答模板向用户发出主导提问；获取用户对主导提问的主导回答；当识别到主导回答与主导问答模板中的预设回答不匹配，进入异常程序并暂停运行机器人主程序；通过异常程序中与主导回答对应的异常问答模板向用户发出异常提问；获取用户对异常提问的异常回答，继续运行机器人主程序并进入机器人主程序中与异常回答对应的环节，退出异常程序。本申请实施例的技术方案，能够降低设计与维护的难度，能够有效降低机器人内部架构的复杂程度。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种任务型机器人交互方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

任务型机器人，又称任务型对话机器人，任务机器人为满足用户某一需求而产生多轮对话，任务型机器人通过理解、澄清等方式确定用户意图，继而通过答复、调用API等方式完成该任务。

随着人工智能的发展，任务型机器人的应用范围越来越广，可用应于保险选购、外呼机器人等，由于用户需求存在一定的复杂性，通常需要设置多轮交互对话，用户不断修改、完善自己的需求，机器人通过询问、澄清和确认来帮助用户明确目的，多轮交互对话会增加任务型机器人的复杂程度，任务型机器人的设计和维护难度高。

发明内容

本公开实施例的主要目的在于提出一种任务型机器人交互方法、装置、设备及存储介质，能够有效降低机器人内部架构的复杂程度，任务型机器人的设计和维护难度低。

为实现上述目的，本公开实施例的第一方面提出了一种任务型机器人交互方法，包括：

通过机器人主程序中的主导问答模板向用户发出主导提问；

获取所述用户对所述主导提问的主导回答；

当识别到所述主导回答与所述主导问答模板中的预设回答不匹配，进入异常程序并暂停运行所述机器人主程序；

通过所述异常程序中与所述主导回答对应的异常问答模板向所述用户发出异常提问；

获取所述用户对所述异常提问的异常回答，继续运行所述机器人主程序并进入所述机器人主程序中与所述异常回答对应的环节，退出所述异常程序。

在一些实施例中，在所述通过机器人主程序中的主导问答模板向所述用户发出主导提问之前，还包括：

通过所述机器人主程序向所述用户发起交互请求；

当所述用户答应所述交互请求，建立所述机器人主程序与所述用户的交互对话，以发送问题给用户或接收用户的回答。

在一些实施例中，所述当识别到所述主导回答与所述主导问答模板中的预设回答不匹配，进入异常程序并暂停运行所述机器人主程序，包括：

根据所述主导回答分析得到用户关键词；

当识别到所述用户关键词与所述主导问答模板中的预设关键词不匹配，进入所述异常程序并暂停运行所述机器人主程序，其中，所述预设关键词从所述主导问答模板中的所述预设回答提取得到。

在一些实施例中，所述通过所述异常程序中与所述主导回答对应的异常问答模板向所述用户发出异常提问，包括：

选择所述异常程序中与所述用户关键词对应的所述异常问答模板；

通过所述异常问答模板向用户发出异常提问。

在一些实施例中，在所述获取所述用户对所述异常提问的异常回答，继续运行所述机器人主程序并进入所述机器人主程序中与所述异常回答对应的环节，退出所述异常程序之后，还包括：

通过所述主导问答模板再次向所述用户发出所述主导提问，并获取所述用户对所述主导提问的所述主导回答；