[发明专利]网点异常时效业务管理方法、计算机设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种网点异常时效业务管理方法、计算机设备及存储介质，网点异常时效业务管理方法包括：利用异常时效业务模型对业务记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分析，确认业务时效发生异常的业务；利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管；向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或问题产生的原因。本申请通过建立模型，将银行业务办理过程中的异常时效业务筛选出来，并通过责任人定位、异常数据问题追踪、原因反馈等，使得时效异常的业务数据可以形成一个处理的闭环，提高业务处理质量和处理效率。

技术领域

本申请涉及金融技术领域，具体是涉及一种网点异常时效业务管理方法、计算机设备及存储介质。

背景技术

在银行业务办理领域，线上化管理平台在提升办公效率、降低办公成本、快速响应等方面有极大的促进作用。但是，现有的业务管理平台基本围绕着单方面功能的应用，如指标展示、人员管理，在整个业务流程与后续跟进中不能形成完整的业务管理“闭环”，使得人员在业务管理平台应用过程中无法产生整体、全面的链路，影响业务办理质量和效率。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种网点异常时效业务管理方法、计算机设备及存储介质，以解决现有技术中银行业务管理平台不能形成完整的业务管理“闭环”，影响业务办理质量和效率的问题。

为了解决上述技术问题，本申请提供的第一个技术方案为：提供一种网点异常时效业务管理方法，包括：利用异常时效业务模型对业务记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分析，确认业务时效发生异常的业务；利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管；向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或问题产生的原因。

其中，所述利用异常时效业务模型对业务记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分析包括：利用基于专家模型与数学模型相结合的异常时效业务模型对业务记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分析。

其中，所述利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管包括：利用所述业务记录信息和/或日志信息确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管。

其中，所述利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管包括：若无法利用所述业务记录信息和/或日志信息确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管，则利用数据定位下发模块确定所述业务记录信息和/或日志信息对应的系统中设定的网点结构，并将所述网点结构前期指定的业务人员作为所述业务办理人员或其主管。

其中，所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或问题产生的原因包括：将异常时效业务类型的数据标签、业务各流程节点的开始及结束时间、故障报错、行为提醒、风险告知中至少一类信息在业务管理平台中向所述业务办理人员或其主管展示，将异常业务中存在的不同种类问题在业务管理平台上进行明细展示。

其中，所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或问题产生的原因之后包括：通过业务管理平台的“业务数据标识码+系统下发标识码”模式判断所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或问题产生的原因是否成功下发；响应于未成功下发，则重新向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或问题产生的原因。

其中，所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或问题产生的原因包括：利用对源系统抓取、数据处理、数据标签任一方式向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务的问题/或所述问题产生的原因。

其中，所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或问题产生的原因之后包括：利用业务原因反馈模块接收业务办理人员根据实际情况反馈的异常业务存在的问题。