[发明专利]网点异常时效业务管理方法、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种网点异常时效业务管理方法，其特征在于，包括：

利用异常时效业务模型对业务记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分析，确认业务时效发生异常的业务；

利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管；

向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或所述问题产生的原因；

通过业务管理平台的“业务数据标识码+系统下发标识码”模式判断所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或所述问题产生的原因是否成功下发，并采用异常业务完全性数据搜索模块进行异常业务数据完整性搜索，以确定是否有异常时效业务数据漏发，以及所述异常时效业务数据是否下发成功；其中，所述业务数据标识码为业务记录数据表对于每一条数据记录所设置的唯一标识码；所述系统下发标识码为所述业务管理平台对每一个已经成功下发的所述数据记录设置的标识码；

响应于未成功下发，则重新向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或所述问题产生的原因，并通过所述异常业务完全性数据搜索模块对未及时下发的所述异常时效业务数据进行补发。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述利用异常时效业务模型对业务记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分析包括：

利用基于专家模型与数学模型相结合的异常时效业务模型对业务记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分析。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管包括：

利用所述业务记录信息和/或日志信息确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管包括：

若无法利用所述业务记录信息和/或日志信息确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或其主管，则利用数据定位下发模块确定所述业务记录信息和/或日志信息对应的系统中设定的网点结构，并将所述网点结构前期指定的业务人员作为所述业务办理人员或其主管。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或所述问题产生的原因包括：

将异常时效业务类型的数据标签、业务各流程节点的开始及结束时间、故障报错、行为提醒、风险告知中至少一类信息在业务管理平台中向所述业务办理人员或其主管展示，将异常业务中存在的不同种类问题在业务管理平台上进行明细展示。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或所述问题产生的原因包括：

利用对源系统抓取、数据处理、数据标签任一方式向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务的问题/或所述问题产生的原因。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题和/或所述问题产生的原因之后包括：

利用业务原因反馈模块接收业务办理人员根据实际情况反馈的异常业务存在的问题。

8.一种计算机设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，连接所述处理器，用于存储可在所述处理器上运行的计算机程序；

其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述的方法。

9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法。