[发明专利]基于5G消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质

说明书

本发明实施例公开了一种基于5G消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质。其中，该方法包括：响应于用户查询事件，获取用户在5G消息号中输入的待查询信息；所述5G消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号；若确定所述待查询信息符合5G消息应答条件，确定所述待查询信息的关键词信息；根据所述关键词信息在所述5G消息号中对所述待查询信息进行5G消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。本技术方案，能够通过5G消息号为用户提供多样化的5G消息应答云服务，无需下载应用软件，提高了用户需求响应效率，提升了用户使用体验，降低了运维成本。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种基于5G消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着信息技术的日益发展，人们对于各场景下的多样化信息需求逐渐增加，如机票选购、酒店预订和出行购物等场景，而传统的文本信息已经无法满足用户的多样化信息需求。因此，如何高效快捷地满足用户多样化信息需求，是信息处理技术中亟待解决的问题之一。

目前主要的方案是，借助终端设备下载的应用软件实现对应场景下的用户信息需求，例如通过购物软件满足用户购物需求，通过购票软件满足用户购票需求。然而，该方案需要借助终端应用软件才能实现，用户操作时间较长，且操作过程较繁琐，使得用户需求的响应速度较慢，响应效率低下，降低了用户使用体验。此外，需要对应用软件进行后台运营和维护，从而增加了人力和运维成本。

发明内容

本发明提供了一种基于5G消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质，能够通过5G消息号为用户提供多样化的5G消息应答云服务，无需下载应用软件，提高了用户需求响应效率，提升了用户使用体验，降低了运维成本。

根据本发明的一方面，提供了一种基于5G消息的智能机器人应答方法，所述方法包括：

响应于用户查询事件，获取用户在5G消息号中输入的待查询信息；所述5G消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号；

若确定所述待查询信息符合5G消息应答条件，确定所述待查询信息的关键词信息；

根据所述关键词信息在所述5G消息号中对所述待查询信息进行5G消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。

可选的，确定所述待查询信息符合5G消息应答条件，包括：

确定所述待查询信息是否为5G消息；

若是，确定所述5G消息号的权限状态；所述权限状态包括开通和未开通；

若所述权限状态为开通，判断所述待查询信息是否触发预设任务场景；

若触发，确定所述待查询信息符合5G消息应答条件。

可选的，判断所述待查询信息是否触发预设任务场景，包括：

根据预设参考关键词对所述关键词信息进行匹配；

若匹配成功，确定所述待查询信息触发预设任务场景。

可选的，根据所述关键词信息在所述5G消息号中对所述待查询信息进行5G消息应答，包括：

根据所述关键词信息确定初始应答信息；

若所述初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内检测到用户答复事件，获取基于所述初始应答信息的用户答复信息；

根据所述用户答复信息确定更新关键词信息，根据所述更新关键词信息确定更新应答信息，将所述更新应答信息发送至所述5G消息号。

可选的，根据所述关键词信息确定初始应答信息，包括：

根据所述关键词信息对机器人应答模板中的各预设词槽进行匹配；所述机器人应答模板中包含至少一个预设词槽；